知識のギャップを見つけて埋める

アシスタントが貴社のサイトから回答できなかった場合、または訪問者がその回答や記事を役に立たなかったと評価した場合に、質問がレポートに記録されます。

本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。

1. レポートを開く

   Zinn® Chat、ナレッジギャップを開きます。異なる表現で尋ねられた同じ質問は1つとしてカウントされ、最も多く尋ねられたものが最初に表示され、元のチャットへのリンクが付きます。

   

2. 回答の下書きを作成

   1つ以上の質問にチェックを入れ、選択した項目から「KB 記事の下書きを作成」を選択してください。AI が質問とお客様のページから下書きを作成し、知り得なかった内容には [FILL IN] とマークを付け、個人情報を削除します。

3. 公開

   下書きを確認して公開してください。アシスタントはすぐにそれを使用し、質問は「回答済み」に移動します。

チケット画面から、解決済みのチケットをもとに直接記事を作成することもできます。