Zinn® Chatヘルプデスクのみを閲覧できるサポート担当者
同僚をサポート担当者として招待します。チャットやチケットへの返信、保存済み返信の使用が可能で、wp-admin 内の他の項目を開くことはできません。部門と自動割り当てによって業務が分担されます。
AI による回答、ライブチャット、ヘルプデスクを備えた WordPress チャットプラグイン
Zinn® Chat はお客様ご自身の WordPress 上で完全なヘルプデスクを運用します。ページ情報に基づいて回答する AI アシスタント、ライブチャット、サポートチケット、そして WooCommerce サポートタブを備えています。無料版のほか、チーム向けの Pro エディションもご用意しています。
Zinn® Chat は、お客様の WordPress 内で動作するヘルプデスクです。AI アシスタントがお客様独自のページに基づいて訪問者に応答し、参照したページへのリンクを提示します。担当者がライブチャットを引き継ぐことも可能で、対応に時間を要する内容はサポートチケットとなり、wp-admin から返信できます。データはお客様のサイトのデータベース内に保持され、AI はお客様独自のキーを使用します。
無料版 Zinn® Chat の機能
以下はすべて無料であり、チャット、チケット、ページの制限はなく、ロックされている機能もありません。
貴社独自のサイトから回答する AI アシスタント
あらゆるページビルダーにおいて、すべてのページ、投稿、商品、フォーラムのトピックを読み取り、参照したページへのリンクを添えて訪問者の言語で回答します。サイト上に記載がない場合は、推測することなくその旨を伝え、担当者またはチケットの利用を提案します。
各回答の正確な情報元を確認する
wp-admin でアシスタントに質問すると、見つかった各ページの横に回答が表示され、各ページの一致度と最終更新日時も確認できます。古いページにはフラグが付けられるため、回答ではなくページ自体を修正できます。
複数の会話を同時に行えるライブチャット
訪問者が担当者との対話を希望した場合は、いつでもアシスタントから引き継ぐことができます。開いている各チャットで下書きが個別に保持され、待機中の訪問者が優先されます。また、スマートフォンでは受信トレイが1件ずつ全画面で表示されます。
サイト上および wp-admin 内のサポートチケット
WooCommerce のアカウントエリアにあるサポートページ、チケット送信フォーム、メニュー項目、および「サポート」タブ。顧客には非公開リンクが記載されたメールが届き、すべての返信は双方にメール送信されます。
AI アシスタントがヘルプデスクを運営できます
Zinn® Chat には独自の MCP サーバーがあります。Claude、Cursor、VS Code、その他の AI アシスタントは、お客様としてサインインし、お客様の WordPress 権限の範囲内で、チャットやチケットへの返信、アシスタントとそのインデックスの実行、チャット設定の変更を行うことができます。Pro をご利用いただくと、保存された返信、返信の下書きと要約、ナレッジベース、統計も使用できるようになります。
Zinn® Chat Pro
Pro はチーム向けです。より多くの対応担当者、ナレッジベース、メールによる返信、そして担当者を支援する AI が含まれます。Freemius からのライセンスとして販売されており、すべてのプランに無料トライアルが付いています。
AI が使用するナレッジベース
検索機能付きの記事とカテゴリー、カテゴリーページ、各ページビルダー用ショートコードとブロック、検索エンジン用構造化データ、チャット内のヘルプ記事セクション。既存のナレッジベースを一括でインポートできます。
メールによる返信
顧客と担当者は、そのメールに返信することでチケットに対応します。各返信は署名された参照情報を通じて該当のチケットを特定するため、見知らぬ人からのメールが顧客に届くことはありません。
保存された返信と候補の返信
ショートカットを使ってよくある質問に回答するか、AI に会話やページの内容から返信の下書きを作成させ、担当者が確認して送信できるようにします。
営業時間と SLA 目標
チャットでは営業時間内のみ担当者が対応し、不在時は次回の対応開始時間を案内します。各チケットには返答および解決までの残り時間が表示され、目標時間を超過した場合はチームに通知されます。
AI によるトリアージ、ペルソナ、および引き継ぎルール
新しいチケットにはタグ付け、要約、優先度の割り当てが行われます。アシスタントにペルソナとトーンを設定し、訪問者が指定したフレーズを入力した際にはチャットを担当者へ引き継ぎます。
知識のギャップを、ワンクリックで解消
サイトが回答できなかった質問を最も多く寄せられた順に確認し、それらに回答するヘルプ記事のドラフトを AI に作成させます。記事を公開すると、アシスタントがすぐにそれを活用します。
プッシュ通知機能を備えた、スマートフォン向けのエージェントアプリ
電話やコンピューターに受信トレイをインストールすれば、訪問者が待機しているときやチケットが届いたときに通知を受け取ることができます。プッシュ通知は中継サービスを介さず、お客様自身のサイトから直接送信されます。
Slack、Teams、Telegram、および Webhook
新規チケット、顧客からの返信、待機中の訪問者、目標未達に関するアラート、および Zapier、Make、または独自のシステム用の署名付き Webhook。
プロアクティブメッセージ
重要なページで会話を開始します。数秒後、訪問者が離脱しようとしたとき、またはページを途中までスクロールしたときです。クリックされるまでは何も読み込まれません。
レポートと顧客評価
チャット、チケット、アシスタントが単独で対応した件数、初回応答時間および解決時間、SLA と満足度のスコア (担当者別および日別)。顧客は1通のメールから解決済みの各チケットを評価します。
独自のブランド
wp-admin およびエージェントアプリにおける貴社のヘルプデスク名、すべてのメールへのロゴとフッターの表示、そしてボット対策の Cloudflare Turnstile チェック。
WordPress プラグインのプラン
プラグインは無料です。Pro では、1サイト、5サイト、またはご希望の数だけ、月額または年額でチーム機能を追加できます。すべての Pro プランには14日間の無料トライアルが含まれており、開始にクレジットカードは不要です。
Zinn® Chat
あらゆる WordPress サイト向け
無料
- ご自身のキーを使用し、サイト全体の情報から回答する AI アシスタント
- マルチチャット受信トレイとスマートフォン向けレイアウトを備えたライブチャット
- wp-admin 内のチケット、サポートページ、メール通知
- WooCommerce サポートタブと注文ステータスの回答
- 主要なページビルダー用ブロックおよびモジュール
- ページ上で10 KB 未満、開くまで何も読み込まれません
Zinn® Chat Pro Personal
1サイト用
$19月額
- 無料プラグインの全機能
- 無制限のサポート担当者、部門、および担当者アプリ
- インポート、ブロック、チャット内検索を備えたナレッジベース
- メールでの返信、保存された返信、対応時間、および SLA
- AI によるトリアージ、返信の提案、およびナレッジギャップレポート
- 無料トライアル、カード不要
最も人気
Zinn® Chat Pro Business
最大5サイトまで
$39月額
- 無料プラグインの全機能
- 無制限のサポート担当者、部門、および担当者アプリ
- インポート、ブロック、チャット内検索を備えたナレッジベース
- メールでの返信、保存された返信、対応時間、および SLA
- AI によるトリアージ、返信の提案、およびナレッジギャップレポート
- 無料トライアル、カード不要
Zinn® Chat Pro Agency
お好きなだけのサイト数に対応
$89月額
- 無料プラグインの全機能
- 無制限のサポート担当者、部門、および担当者アプリ
- インポート、ブロック、チャット内検索を備えたナレッジベース
- メールでの返信、保存された返信、対応時間、および SLA
- AI によるトリアージ、返信の提案、およびナレッジギャップレポート
- 無料トライアル、カード不要
- Zinn® Chat Pro Personal: または年額$189
- Zinn® Chat Pro Business: または年額$389
- Zinn® Chat Pro Agency: または年額$889
Pro は、Zinn Digital®がホストするサイト用も含め、別個のライセンスとなります。ホスティングをご利用のお客様は、初回のお支払いが割引になります。
ユーザーガイド
すべての画面、設定、ショートコードを、プラグインのスクリーンショットとともにステップバイステップで解説します。
無料プラグイン
- WordPress に Zinn® Chat をインストールして有効化してください
プラグインをインストールし、設定チェックリストに従い、AI キーを追加してチャットをオンにします。 - AI アシスタントを設定し、サイトについて学習させましょう
アシスタントがサイトを読み取る仕組み、回答をテストしてその情報源を確認する方法、および誤った回答を修正する方法。 - WordPress でライブチャットに応答
訪問者が担当者に連絡する方法、複数のチャットに同時に対応する方法、およびスマートフォンから業務を行う方法。 - サポートチケット、サポートページ、チケットのメール
サポートページの作成、wp-admin でのチケットへの返信、および顧客がリクエストを追跡する方法。 - WooCommerce: サポートタブと注文に関する質問
「マイアカウント」内のサポートタブ、注文に関するチケット、そして注文の配送状況に回答するアシスタント。 - ブロックおよびページビルダー用チャット・サポート要素
ブロック、Page Builder Sandwich、Elementor、Beaver Builder、Divi、または Bricks を使用して、サポートページ、チケットフォーム、マイリクエスト、チャットボタンを追加します。 - プライバシー、同意、スパム対策
チャット前の同意、保存されるデータ、保持期間、個人データのリクエスト、およびスパム制限。 - Zinn® Chat ショートコード: すべてのショートコードと属性
Zinn® Chat およびナレッジベースのショートコードの完全なリスト、それぞれの表示内容、受け入れる各属性、そのデフォルト値、および例。
Zinn® Chat Pro
- Zinn® Chat Pro を開始
無料トライアルを開始し、ライセンスを有効化して、適切なプランを選択してください。 - サポート担当者、部署、電話アプリを追加する
wp-admin の他の部分にアクセスすることなくチャットやチケットに対応できる同僚を招待し、部門ごとにチケットをルーティングし、エージェントアプリをインストールします。 - 保存された返信、返信の候補、および要約
ショートカットを使ってよくある質問に回答し、AI に返信の下書きを作成させ、長いスレッドを要約します。 - 営業時間と SLA 目標
営業時間中のみライブチャットを提供し、再開予定時刻を訪問者に伝え、返答および解決の目標を追跡します。 - お客様がメールでチケットに返信できるようにする
チケットへの返信メールがチケット内に反映されるよう、メールボックスまたはメールサービスを連携してください。 - Slack、Teams、Telegram、プッシュ通知、Webhook
働く場所を問わず、新しいチケット、返信、待機中の訪問者、未達成の目標についてチームに通知し、Zapier または独自のシステムにイベントを送信します。 - AI ペルソナ、ハンドオフのルール、トリアージ、追加ソース
アシスタントに個性を設定し、指定したフレーズに基づいてチャットを担当者へ引き継ぎ、AI に新規チケットを分類させ、他のサイトも読み込ませることができます。 - 知識のギャップを見つけて埋める
サイトが回答できなかった質問を確認し、ワンクリックでヘルプ記事に変換できます。 - WordPress でナレッジベースを構築する
記事とカテゴリー、ヘルプセンターのページ、チャット内検索、ショートコードとブロック、そしてナレッジベースが SEO プラグインや翻訳とどのように連携するかについて。 - 既存のナレッジベースをインポート
BetterDocs、Heroic KB、Echo KB、weDocs、BasePress、またはその他の任意の投稿タイプから、古いアドレスからのリダイレクト付きでナレッジベースを移行します。 - プロアクティブなチャットメッセージ
重要なページで、一定の遅延後、離脱意図の検知時、またはスクロール深度に応じて会話を開始します。 - ヘルプデスクレポートと顧客評価
ボリューム、アシスタントのシェア、返答および解決時間、SLA、満足度、各エージェントの作業。 - ヘルプデスクをホワイトラベル化
wp-admin およびエージェントアプリでのヘルプデスク名、ならびにすべてのメールにおけるロゴとフッター。
Zinn Digital®ホスティングに含まれています
弊社がホスティングするすべての WordPress サイトにプリインストール済み
無料の Zinn® Chat プラグインは、自社サーバーでホストするすべての WordPress サイトにインストールおよび有効化された状態で提供されるため、スイッチ1つでチャットを利用できます。さらに機能が必要な場合は、サイトごとに Premium へのアップグレードが可能です。