ヘルプデスクレポートと顧客評価

レポートは、開くたびにお客様自身のヘルプデスクデータに基づいて生成されます。

本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。

1. レポートを開く

   Zinn® Chat、レポートを開き、過去7日、30日、90日、または12か月を選択してください。チャット、アシスタントが単独で対応した件数、引き継ぎと待機時間、チケット、初回返答と解決までの時間 (中央値と平均値)、満足度、SLA、そして1日あたりのチャットとチケットが表示されます。

   

2. 顧客評価

   チケットが解決されると、お客様にサポートを1から5で評価するよう求めるメールが1通送信されます。コメント欄も用意されています。評価はチケット上およびレポートに表示されます。

3. 各エージェントおよび各トピック

   チーム表には、各担当者のチャット、チケット、返信数、平均評価が表示されます。主要なトピックは AI のタグに基づいています。

「設定」、「チケット」、「メール」で評価メールをオフにしてください。