Müştərilərin sorğulara e-poçt vasitəsilə cavab verməsinə icazə verin

Hər bir bilet e-poçtu sizin dəstək ünvanınız cavab ünvanı olaraq və yalnız saytınızın yarada biləcəyi bir istinadla göndərilir.

Bu təlimat Zinn® Chat Pro haqqındadır. Hər bir Pro planı pulsuz sınaq müddəti ilə başlayır.

1. Dəstək ünvanı seçin

   Tənzimləmələr, E-poçt cavabları bölməsində müştərilərin cavab göndərməli olduğu ünvanı daxil edin. Müsbət işarəli ünvanlama sayəsində hər bir sorğu support+123@ kimi öz fərdi ünvanını əldə edir.

2. Poçt qutusunu oxuyun və ya vebhuk qəbul edin

   Poçt qutusunu oxuyun: IMAP serverini, portu, istifadəçi adını və tətbiq şifrəsini daxil edin, sayt onu hər iki dəqiqədən bir yoxlayacaq. Vebhuk: Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing və ya e-poçtu JSON kimi göndərən hər hansı xidməti ekranda göstərilən ünvana yönləndirin.

   

3. Kim cavab verə bilər

   Müştərinin biletə verdiyi cavab ona əlavə edilir və onu yenidən açır. Komanda bildirişinə cavab verən agent müştərini cavablandırır. Başqa hər kəsdən gələn e-poçt daxili qeyd kimi saxlanılır və heç vaxt müştəriyə çatmır.

4. Qalan hər şey

   Avtomatik cavablar, poçt siyahıları və artıq qəbul edilmiş mesajlar nəzərə alınmır. Dəstək ünvanına göndərilən yeni e-poçtlar yeni biletlər aça bilər.

Cavabın yalnız yeni hissəsi saxlanılır: altındakı sitat gətirilən mesaj silinir.