Benarkan pelanggan membalas tiket melalui e-mel

Setiap e-mel tiket dihantar dengan alamat sokongan anda sebagai alamat balasannya dan rujukan yang hanya boleh dibuat oleh tapak anda.

Panduan ini adalah tentang Zinn® Chat Pro. Setiap pelan Pro bermula dengan percubaan percuma.

1. Pilih alamat sokongan

   Dalam Tetapan, Balasan e-mel, masukkan alamat yang perlu dibalas oleh pelanggan. Dengan pengalamatan tambah, setiap tiket mendapat alamatnya sendiri seperti support+123@.

2. Baca peti mel, atau terima webhook

   Baca peti mel: masukkan pelayan IMAP, port, nama pengguna dan kata laluan aplikasi, dan laman web akan memeriksanya setiap dua minit. Webhook: halakan Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing atau sebarang perkhidmatan yang menghantar e-mel sebagai JSON ke alamat yang dipaparkan pada skrin.

   

3. Siapa yang boleh membalas

   Balasan daripada pelanggan pada tiket akan ditambahkan padanya dan membukanya semula. Ejen yang membalas makluman pasukan akan menjawab kepada pelanggan. E-mel daripada orang lain akan disimpan sebagai nota dalaman dan tidak akan sampai kepada pelanggan.

4. Semua yang lain

   Balasan automatik, senarai mel dan mesej yang telah diterima akan diabaikan. E-mel baharu ke alamat sokongan boleh membuka tiket baharu.

Hanya bahagian baharu balasan yang disimpan: mesej yang dipetik di bawahnya dipadamkan.