Клиенттерге өтініштерге электрондық пошта арқылы жауап беруге рұқсат беру

Әрбір билет электрондық поштасы жауап мекенжайы ретінде қолдау көрсету мекенжайыңызбен және тек сіздің сайтыңыз жасай алатын сілтемемен жіберіледі.

Бұл нұсқаулық Zinn® Chat Pro туралы. Әрбір Pro жоспары тегін сынақ мерзімінен басталады.

1. Қолдау қызметінің мекенжайын таңдаңыз

   Параметрлер, Электрондық пошта жауаптары бөлімінде тұтынушылар жауап беруі тиіс мекенжайды енгізіңіз. Плюс таңбасы бар мекенжайды пайдаланғанда әрбір сұраныс support+123@ сияқты өз мекенжайын алады.

2. Пошта жәшігін оқыңыз немесе вебхук қабылдаңыз

   Пошта жәшігін оқу: IMAP серверін, портты, пайдаланушы атын және қолданба құпия сөзін енгізіңіз, сонда сайт оны екі минут сайын тексеріп отырады. Вебхук: Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing немесе электрондық поштаны JSON ретінде жіберетін кез келген қызметті экранда көрсетілген мекенжайға бағыттаңыз.

   

3. Кім жауап бере алады

   Тұтынушының өтінішке жазған жауабы оған қосылып, өтінішті қайта ашады. Топтық хабарландыруға жауап берген агент тұтынушыға жауап береді. Басқа кез келген адамнан келген электрондық хат ішкі жазба ретінде сақталады және тұтынушыға ешқашан жетпейді.

4. Қалғандарының барлығы

   Автоматты жауаптар, тарату тізімдері және бұрын қабылданған хабарлар еленбейді. Қолдау қызметінің мекенжайына жіберілген жаңа электрондық хаттар жаңа сұраныстар аша алады.

Жауаптың тек жаңа бөлігі ғана сақталады: төмендегі дәйексөз келтірілген хабар жойылады.