Επιτρέψτε στους πελάτες να απαντούν σε αιτήματα μέσω email

Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτήματος αποστέλλεται με τη διεύθυνση υποστήριξής σας ως διεύθυνση απάντησης και ένα αναγνωριστικό που μόνο ο ιστότοπός σας μπορεί να δημιουργήσει.

Αυτός ο οδηγός αφορά το Zinn® Chat Pro. Κάθε πρόγραμμα Pro ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή.

1. Επιλέξτε μια διεύθυνση υποστήριξης

   Στις Ρυθμίσεις, Απαντήσεις μέσω email, εισαγάγετε τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να απαντούν οι πελάτες. Με τη χρήση συμβόλου συν στη διεύθυνση, κάθε αίτημα αποκτά τη δική του διεύθυνση, όπως support+123@.

2. Διαβάστε ένα γραμματοκιβώτιο ή λάβετε ένα webhook

   Ανάγνωση γραμματοκιβωτίου: εισαγάγετε τον διακομιστή IMAP, τη θύρα, το όνομα χρήστη και έναν κωδικό πρόσβασης εφαρμογής, και ο ιστότοπος θα το ελέγχει κάθε δύο λεπτά. Webhook: κατευθύνετε τα Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing ή οποιαδήποτε υπηρεσία στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως JSON στη διεύθυνση που εμφανίζεται στην οθόνη.

   

3. Ποιος μπορεί να απαντήσει

   Μια απάντηση από τον πελάτη στο αίτημα υποστήριξης προστίθεται σε αυτό και το ανοίγει ξανά. Ένας εκπρόσωπος που απαντά σε μια ειδοποίηση ομάδας απαντά στον πελάτη. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από οποιονδήποτε άλλον διατηρείται ως εσωτερική σημείωση και δεν φτάνει ποτέ στον πελάτη.

4. Όλα τα υπόλοιπα

   Οι αυτόματες απαντήσεις, οι λίστες αλληλογραφίας και τα μηνύματα που έχουν ήδη ληφθεί αγνοούνται. Νέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς τη διεύθυνση υποστήριξης μπορούν να ανοίξουν νέα αιτήματα.

Διατηρείται μόνο το νέο μέρος μιας απάντησης: το παράθεμα του μηνύματος από κάτω αφαιρείται.