อนุญาตให้ลูกค้าตอบกลับตั๋วผ่านทางอีเมล

อีเมลตั๋วทุกฉบับจะถูกส่งโดยใช้ที่อยู่อีเมลฝ่ายสนับสนุนของคุณเป็นที่อยู่สำหรับตอบกลับ และมีการอ้างอิงที่ไซต์ของคุณเท่านั้นที่สามารถสร้างได้

คู่มือนี้เกี่ยวกับ Zinn® Chat Pro แผน Pro ทุกแผนเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี

1. เลือกที่อยู่สำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุน

   ใน การตั้งค่า การตอบกลับทางอีเมล ให้ป้อนที่อยู่ที่ลูกค้าควรตอบกลับ เมื่อใช้การกำหนดที่อยู่ด้วยเครื่องหมายบวก แต่ละตั๋วจะได้รับที่อยู่ของตนเอง เช่น support+123@

2. อ่านกล่องจดหมาย หรือรับเว็บฮุก

   อ่านกล่องจดหมาย: ป้อนเซิร์ฟเวอร์ IMAP, พอร์ต, ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านแอป จากนั้นเว็บไซต์จะตรวจสอบทุกสองนาที Webhook: กำหนดให้ Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing หรือบริการใดๆ ที่ส่งอีเมลเป็น JSON ชี้ไปยังที่อยู่ที่แสดงบนหน้าจอ

   

3. ใครสามารถตอบกลับได้

   การตอบกลับจากลูกค้าในทิกเก็ตจะถูกเพิ่มเข้าไปและเปิดทิกเก็ตนั้นใหม่อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ที่ตอบกลับการแจ้งเตือนของทีมจะเป็นการตอบกลับลูกค้า อีเมลจากบุคคลอื่นจะถูกเก็บไว้เป็นบันทึกภายในและจะไม่ส่งถึงลูกค้าโดยเด็ดขาด

4. สิ่งอื่นทั้งหมด

   ระบบจะละเว้นการตอบกลับอัตโนมัติ รายชื่ออีเมล และข้อความที่ได้รับแล้ว อีเมลใหม่ที่ส่งไปยังที่อยู่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเปิดทิกเก็ตใหม่ได้

จะเก็บไว้เฉพาะส่วนใหม่ของการตอบกลับเท่านั้น: ข้อความที่อ้างถึงด้านล่างจะถูกลบออก