به مشتریان اجازه دهید از طریق ایمیل به تیکت‌ها پاسخ دهند

هر ایمیل تیکت با نشانی پشتیبانی شما به‌عنوان نشانی پاسخ و مرجعی که فقط سایت شما می‌تواند ایجاد کند، ارسال می‌شود.

این راهنما درباره ⁨Zinn®⁩ Chat Pro است. هر طرح Pro با یک دوره آزمایشی رایگان آغاز می‌شود.

1. انتخاب نشانی پشتیبانی

   در تنظیمات، پاسخ‌های ایمیل، نشانی‌ای را وارد کنید که مشتریان باید به آن پاسخ دهند. با آدرس‌دهی بعلاوه، هر تیکت نشانی ویژه خود مانند support+123@ را دریافت می‌کند.

2. خواندن یک صندوق پستی یا دریافت یک وب‌هوک

   خواندن یک صندوق پستی: سرور IMAP، درگاه، نام کاربری و یک گذرواژه برنامه را وارد کنید، و سایت هر دو دقیقه یک‌بار آن را بررسی می‌کند. وب‌هوک: Postmark، Mailgun، SendGrid، Cloudflare Email Routing یا هر سرویسی را که ایمیل را به صورت JSON ارسال می‌کند، به نشانی نشان‌داده‌شده روی صفحه هدایت کنید.

   

3. چه کسی می‌تواند پاسخ دهد

   پاسخ مشتری به تیکت، به آن اضافه شده و تیکت را مجدداً باز می‌کند. پاسخ نماینده به یک هشدار تیمی، به عنوان پاسخی برای مشتری ارسال می‌شود. ایمیل ارسال‌شده از سوی هر فرد دیگری به عنوان یک یادداشت داخلی نگهداری شده و هرگز به دست مشتری نمی‌رسد.

4. همه موارد دیگر

   پاسخ‌های خودکار، فهرست‌های پستی و پیام‌هایی که قبلاً دریافت شده‌اند، نادیده گرفته می‌شوند. ایمیل‌های جدید به نشانی پشتیبانی می‌توانند تیکت‌های جدیدی ایجاد کنند.

فقط بخش جدید یک پاسخ نگه‌داشته می‌شود: پیام نقل‌قول‌شده در زیر آن حذف می‌شود.