Pahintulutan ang mga customer na tumugon sa mga ticket sa pamamagitan ng email

Ipinapadala ang bawat email ng ticket gamit ang iyong address ng suporta bilang reply address nito at isang sanggunian na ang iyong site lamang ang makakagawa.

Ang gabay na ito ay tungkol sa Zinn® Chat Pro. Bawat Pro plan ay nagsisimula sa isang libreng pagsubok.

1. Pumili ng address ng suporta

   Sa Mga Setting, Mga sagot sa email, ilagay ang address kung saan dapat sumagot ang mga customer. Gamit ang plus addressing, ang bawat ticket ay nagkakaroon ng sarili nitong address tulad ng support+123@.

2. Magbasa ng mailbox, o tumanggap ng webhook

   Magbasa ng mailbox: ilagay ang IMAP server, port, user name, at password ng app, at susuriin ito ng site bawat dalawang minuto. Webhook: ituro ang Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing, o anumang serbisyo na nagpo-post ng email bilang JSON sa address na ipinapakita sa screen.

   

3. Sino ang makakatugon

   Ang tugon mula sa customer sa tiket ay idinaragdag dito at muli itong binubuksan. Ang isang ahenteng tumutugon sa alerto ng koponan ay sumasagot sa customer. Ang email mula sa kahit sino pa man ay pinapanatili bilang isang panloob na tala at hindi kailanman nakakarating sa customer.

4. Lahat ng iba pa

   Hindi pinapansin ang mga auto-reply, mailing list, at mga mensaheng natanggap na. Ang mga bagong email sa address ng suporta ay maaaring magbukas ng mga bagong ticket.

Tanging ang bagong bahagi ng tugon ang itinatago: inaalis ang siniping mensahe sa ilalim.