Омогућите клијентима да одговарају на тикете путем е-поште

Сваки имејл о тикету шаље се са Вашом адресом подршке као адресом за одговор и референцом коју само Ваш сајт може да направи.

Овај водич је о платформи Zinn® Chat Pro. Сваки Pro план почиње бесплатним пробним периодом.

1. Изаберите адресу за подршку

   У одељку Подешавања, Одговори на имејлове, унесите адресу на коју клијенти треба да одговарају. Уз адресирање са знаком плус, сваки тикет добија сопствену адресу као што је support+123@.

2. Прочитајте поштанско сандуче или примите веб-куку (webhook)

   Читање поштанског сандучета: унесите IMAP сервер, порт, корисничко име и лозинку за апликацију, а сајт ће га проверавати свака два минута. Веб-кука: усмерите Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing или било коју услугу која шаље е-пошту као JSON на адресу приказану на екрану.

   

3. Ко може да одговори

   Одговор корисника на тикету се додаје на њега и поново га отвара. Агент који одговори на обавештење за тим одговара кориснику. Имејл било кога другог чува се као интерна белешка и никада не стиже до корисника.

4. Све остало

   Аутоматски одговори, мејлинг листе и већ примљене поруке се занемарују. Нове имејл поруке послате на адресу подршке могу да отворе нове тикете.

Задржава се само нови део одговора: цитирана порука испод се уклања.