მიეცით მომხმარებლებს საშუალება, უპასუხონ მოთხოვნებს ელფოსტით

ბილეთის ყოველი ელფოსტა იგზავნება თქვენი მხარდაჭერის მისამართით, როგორც პასუხის მისამართით, და მითითებით, რომლის შექმნაც მხოლოდ თქვენს საიტს შეუძლია.

ეს სახელმძღვანელო ეხება Zinn® Chat Pro-ს. ყოველი Pro გეგმა იწყება უფასო საცდელი პერიოდით.

1. აირჩიეთ მხარდაჭერის მისამართი

   პარამეტრებში, ელფოსტის პასუხები, შეიყვანეთ მისამართი, რომელზეც მომხმარებლებმა უნდა უპასუხონ. პლუს-მისამართებით თითოეული ბილეთი იღებს საკუთარ მისამართს, როგორიცაა support+123@.

2. წაიკითხეთ საფოსტო ყუთი ან მიიღეთ ვებჰუკი

   საფოსტო ყუთის წაკითხვა: შეიყვანეთ IMAP სერვერი, პორტი, მომხმარებლის სახელი და აპლიკაციის პაროლი, და საიტი შეამოწმებს მას ყოველ ორ წუთში ერთხელ. ვებჰუკი: მიმართეთ Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing ან ნებისმიერი სერვისი, რომელიც აგზავნის ელფოსტას JSON ფორმატში, ეკრანზე ნაჩვენებ მისამართზე.

   

3. ვის შეუძლია პასუხის გაცემა

   ბილეთზე მომხმარებლის პასუხი ემატება მას და ხელახლა ხსნის. გუნდის შეტყობინებაზე პასუხის გამცემი აგენტი პასუხობს მომხმარებელს. ნებისმიერი სხვა პირისგან მიღებული ელფოსტა ინახება შიდა ჩანაწერის სახით და არასდროს მიეწოდება მომხმარებელს.

4. ყველაფერი სხვა

   ავტომატური პასუხები, საფოსტო გზავნილების სიები და უკვე მიღებული შეტყობინებები იგნორირებულია. მხარდაჭერის მისამართზე გამოგზავნილ ახალ წერილებს შეუძლია ახალი ბილეთების გახსნა.

ინახება პასუხის მხოლოდ ახალი ნაწილი: ქვემოთ მოყვანილი ციტირებული შეტყობინება წაიშლება.