ग्राहकांना ईमेलद्वारे तिकिटांना प्रत्युत्तर देण्याची अनुमती द्या

प्रत्येक तिकीट ईमेल तुमच्या सपोर्ट पत्त्यासह त्याचा उत्तराचा पत्ता म्हणून आणि केवळ तुमची साइट तयार करू शकेल अशा संदर्भासह पाठवला जातो.

हे मार्गदर्शन Zinn® Chat Pro बद्दल आहे. प्रत्येक Pro योजना विनामूल्य चाचणीने सुरू होते.

1. समर्थन पत्ता निवडा

   सेटिंग्ज, ईमेल उत्तरे मध्ये, ग्राहक ज्या पत्त्यावर उत्तर देतील तो पत्ता प्रविष्ट करा. प्लस ॲड्रेसिंगसह, प्रत्येक तिकीटाला support+123@ सारखा स्वतःचा पत्ता मिळतो.

2. मेलबॉक्स वाचा, किंवा वेबहुक प्राप्त करा

   मेलबॉक्स वाचा: IMAP सर्व्हर, पोर्ट, युझरनेम आणि ॲप पासवर्ड प्रविष्ट करा आणि साइट दर दोन मिनिटांनी ते तपासेल. Webhook: Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing किंवा ईमेलला JSON म्हणून पोस्ट करणारी कोणतीही सेवा स्क्रीनवर दाखवलेल्या पत्त्यावर निर्देशित करा.

   

3. कोण उत्तर देऊ शकते

   तिकीटवर ग्राहकाकडून आलेले उत्तर त्यात जोडले जाते आणि ते पुन्हा उघडले जाते. टीम अलर्टला उत्तर देणारा प्रतिनिधी ग्राहकाला उत्तर देतो. इतर कोणाकडूनही आलेला ईमेल अंतर्गत नोंद म्हणून ठेवला जातो आणि तो ग्राहकापर्यंत कधीही पोहोचत नाही.

4. इतर सर्व

   स्वयंचलित उत्तरे, मेलिंग याद्या आणि आधीच प्राप्त झालेले संदेश दुर्लक्षित केले जातात. समर्थन पत्त्यावर पाठवलेले नवीन ईमेल नवीन तिकिटे उघडू शकतात.

प्रत्युत्तराचा फक्त नवीन भाग ठेवला जातो: खाली दिलेला उद्धृत संदेश काढून टाकला जातो.