ગ્રાહકોને ઇમેઇલ દ્વારા ટિકિટનો જવાબ આપવાની મંજૂરી આપો

દરેક ટિકિટ ઇમેઇલ તમારા સપોર્ટ સરનામાંને જવાબ આપવાના સરનામાં તરીકે અને ફક્ત તમારી સાઇટ બનાવી શકે તેવા સંદર્ભ સાથે મોકલવામાં આવે છે.

આ માર્ગદર્શિકા Zinn® Chat Pro વિશે છે. દરેક Pro પ્લાન મફત ટ્રાયલ સાથે શરૂ થાય છે.

1. સહાયતા સરનામું પસંદ કરો

   સેટિંગ્સ, ઈમેઇલ જવાબોમાં, ગ્રાહકોએ જે સરનામે જવાબ આપવો જોઈએ તે દાખલ કરો. પ્લસ એડ્રેસિંગ સાથે, દરેક ટિકિટને support+123@ જેવું પોતાનું સરનામું મળે છે.

2. મેઇલબૉક્સ વાંચો, અથવા વેબહૂક પ્રાપ્ત કરો

   મેઇલબોક્સ વાંચો: IMAP સર્વર, પોર્ટ, વપરાશકર્તા નામ અને ઍપ પાસવર્ડ દાખલ કરો, અને સાઇટ દર બે મિનિટે તેને તપાસશે. વેબહૂક: Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing અથવા JSON તરીકે ઇમેઇલ પોસ્ટ કરતી કોઈપણ સેવાને સ્ક્રીન પર દર્શાવેલ સરનામાં પર નિર્દેશિત કરો.

   

3. કોણ જવાબ આપી શકે છે

   ટિકિટ પર ગ્રાહક તરફથી મળેલ જવાબ તેમાં ઉમેરવામાં આવે છે અને તેને ફરીથી ખોલે છે. ટીમના ચેતવણી સંદેશનો જવાબ આપનાર એજન્ટ ગ્રાહકને ઉત્તર આપે છે. અન્ય કોઈપણ વ્યક્તિ તરફથી આવેલ ઈમેલને આંતરિક નોંધ તરીકે રાખવામાં આવે છે અને તે ક્યારેય ગ્રાહક સુધી પહોંચતો નથી.

4. બાકીનું બધું

   આપોઆપ જવાબો, મેઇલિંગ લિસ્ટ અને પહેલેથી જ પ્રાપ્ત થયેલા સંદેશાઓને અવગણવામાં આવે છે. સપોર્ટ એડ્રેસ પર મોકલેલા નવા ઇમેઇલ નવી ટિકિટ ખોલી શકે છે.

જવાબનો માત્ર નવો ભાગ રાખવામાં આવે છે: નીચે આપેલ ટાંકેલો સંદેશ દૂર કરવામાં આવે છે.