Omogućite korisnicima odgovaranje na tikete putem e-pošte

Svaka e-poruka o tiketu šalje se s Vašom adresom podrške kao adresom za odgovor i referencom koju može izraditi samo Vaša web-stranica.

Ovaj vodič govori o Zinn® Chat Pro. Svaki Pro plan započinje besplatnim probnim razdobljem.

1. Odaberite adresu podrške

   U Postavkama, Odgovori na e-poštu, unesite adresu na koju bi kupci trebali odgovarati. Uz adresiranje s plusom, svaki upit dobiva vlastitu adresu kao što je support+123@.

2. Čitajte poštanski sandučić ili primajte webhook

   Čitanje poštanskog sandučića: unesite IMAP poslužitelj, priključak, korisničko ime i lozinku aplikacije, a web-mjesto provjeravat će ga svake dvije minute. Webhook: usmjerite Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing ili bilo koju uslugu koja šalje e-poštu kao JSON na adresu prikazanu na zaslonu.

   

3. Tko može odgovoriti

   Odgovor korisnika na tiket dodaje se u njega i ponovno ga otvara. Agent koji odgovara na timsko upozorenje odgovara korisniku. E-pošta bilo koga drugoga zadržava se kao interna bilješka i nikada ne stiže do korisnika.

4. Sve ostalo

   Automatski odgovori, mailing liste i već primljene poruke se zanemaruju. Nova e-pošta poslana na adresu podrške može otvoriti nove zahtjeve.

Zadržava se samo novi dio odgovora: citirana poruka ispod se uklanja.