ग्राहकों को ईमेल द्वारा टिकटों का उत्तर देने की अनुमति दें

प्रत्येक टिकट ईमेल आपके सहायता पते को इसके उत्तर पते के रूप में और केवल आपकी साइट द्वारा बनाए जा सकने वाले संदर्भ के साथ भेजा जाता है।

यह मार्गदर्शिका Zinn® Chat Pro के बारे में है। प्रत्येक Pro योजना एक निःशुल्क परीक्षण के साथ शुरू होती है।

1. सहायता पता चुनें

   सेटिंग्स, ईमेल उत्तर में, वह पता दर्ज करें जिस पर ग्राहकों को उत्तर देना चाहिए। प्लस एड्रेसिंग के साथ, प्रत्येक टिकट को अपना स्वयं का पता मिलता है जैसे support+123@।

2. मेलबॉक्स पढ़ें, या वेबहुक प्राप्त करें

   मेलबॉक्स पढ़ें: IMAP सर्वर, पोर्ट, उपयोगकर्ता नाम और एक ऐप पासवर्ड दर्ज करें, और साइट हर दो मिनट में इसकी जाँच करेगी। वेबहुक: Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing या ईमेल को JSON के रूप में पोस्ट करने वाली किसी भी सेवा को स्क्रीन पर दिखाए गए पते पर इंगित करें।

   

3. कौन जवाब दे सकता है

   टिकट पर ग्राहक का उत्तर उसमें जुड़ जाता है और उसे फिर से खोल देता है। टीम अलर्ट का जवाब देने वाला एजेंट ग्राहक को उत्तर देता है। किसी अन्य व्यक्ति का ईमेल आंतरिक नोट के रूप में रखा जाता है और ग्राहक तक कभी नहीं पहुंचता है।

4. बाकी सब कुछ

   स्वचालित उत्तर, मेलिंग सूचियां और पहले ही प्राप्त हो चुके संदेश अनदेखे कर दिए जाते हैं। सहायता पते पर भेजे गए नए ईमेल नए टिकट खोल सकते हैं।

उत्तर का केवल नया भाग रखा जाता है: नीचे दिए गए उद्धृत संदेश को हटा दिया जाता है।