אפשר ללקוחות להשיב לפנייות בדוא"ל

כל הודעת דוא״ל של פנייה נשלחת עם כתובת התמיכה שלכם ככתובת למענה ואזכור שרק האתר שלכם יכול ליצור.

מדריך זה עוסק ב-⁨Zinn®⁩ Chat Pro. כל תוכנית Pro מתחילה בתקופת ניסיון בחינם.

1. בחירת כתובת לתמיכה

   בהגדרות, תשובות באימייל, הזינו את הכתובת שאליה הלקוחות צריכים להשיב. באמצעות כתובות עם סימן פלוס, כל פנייה מקבלת כתובת משלה, כגון support+123@.

2. קראו תיבת דואר, או קבלו ובהוק

   קריאת תיבת דואר: הזינו את שרת ה-IMAP, היציאה, שם המשתמש וסיסמת האפליקציה, והאתר יבדוק אותה מדי שתי דקות. Webhook: כוונו את Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing או כל שירות ששולח דוא״ל כ-JSON לכתובת המוצגת במסך.

   

3. מי יכול להשיב

   תשובה מהלקוח בפנייה מתווספת אליה ופותחת אותה מחדש. נציג המשיב להתראת צוות עונה ללקוח. דוא"ל מכל גורם אחר נשמר כהערה פנימית ולעולם אינו מגיע ללקוח.

4. כל השאר

   תגובות אוטומטיות, רשימות תפוצה והודעות שכבר התקבלו מבוטלות. הודעות דוא"ל חדשות לכתובת התמיכה יכולות לפתוח פניות חדשות.

רק החלק החדש של התגובה נשמר: ההודעה המצוטטת שמתחת מוסרת.