Mga ulat ng help desk at mga rating ng customer

Kinakalkula ang mga ulat mula sa sarili ninyong data ng help desk tuwing bubuksan ninyo ang mga ito.

Ang gabay na ito ay tungkol sa Zinn® Chat Pro. Bawat Pro plan ay nagsisimula sa isang libreng pagsubok.

1. Buksan ang Mga Ulat

   Buksan ang Zinn® Chat, Mga Ulat, at piliin ang huling 7, 30 o 90 araw o 12 buwan. Makikita mo ang mga chat, kung ilan ang sinagot ng assistant nang mag-isa, mga paglilipat at paghihintay, mga tiket, unang sagot at oras para malutas (median at average), kasiyahan, SLA at ang mga chat at tiket bawat araw.

   

2. Mga rating ng customer

   Kapag nalutas ang isang ticket, makakatanggap ang customer ng isang email na humihiling sa kanilang i-rate ang tulong mula 1 hanggang 5, na may espasyo para sa komento. Lumalabas ang mga rating sa ticket at sa mga ulat.

3. Bawat ahente at bawat paksa

   Ipinapakita ng talahanayan ng koponan ang mga chat, ticket, tugon, at average na rating ng bawat ahente. Ang mga nangungunang paksa ay nagmumula sa mga tag ng AI.

I-off ang email ng rating sa Mga Setting, Mga Ticket at email.