Zinn® ChatZinn® Chat
Mga Gabay
Paano ito i-set up, paano ito gumagana, at paano masusulit ang paggamit nito.
Zinn® Chat para sa WordPress
Ang libreng plugin
- I-install ang Zinn® Chat sa WordPress at i-on ito
I-install ang plugin, sundin ang checklist ng Pag-setup, idagdag ang iyong AI key, at i-on ang chat. - I-set up ang AI assistant at ituro dito ang iyong site
Kung paano binabasa ng assistant ang iyong site, kung paano susubukan ang mga sagot nito at makikita ang mga pinagmulan ng mga ito, at kung paano magwawasto ng maling sagot. - Sumagot sa mga live chat sa WordPress
Kung paano makikipag-ugnayan ang mga bisita sa isang tao, kung paano sasagutin ang ilang chat nang sabay-sabay, at kung paano magtrabaho mula sa isang telepono. - Mga ticket ng suporta, ang page ng suporta at mga email ng ticket
Gawin ang pahina ng suporta, sagutin ang mga tiket sa wp-admin, at kung paano sinusubaybayan ng mga customer ang kanilang kahilingan. - WooCommerce: ang Support tab at mga tanong sa order
Isang tab ng Suporta sa Aking Account, mga ticket tungkol sa isang order, at ang assistant na sumasagot kung nasaan ang aking order. - Mga elemento ng chat at suporta para sa mga block at page builder
Idagdag ang page ng suporta, ang form ng tiket, ang aking mga kahilingan, at ang button ng chat gamit ang mga block, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi, o Bricks. - Privacy, pahintulot, at proteksyon sa spam
Pahintulot bago ang isang chat, kung ano ang nakaimbak, pagpapanatili, mga kahilingan sa personal na data, at ang mga limitasyon sa spam. - Mga shortcode ng Zinn® Chat: bawat shortcode at attribute
Ang kumpletong listahan ng mga shortcode ng Zinn® Chat at knowledge base, kung ano ang ipinapakita ng bawat isa, bawat attribute na tinatanggap nito, ang default nito, at isang halimbawa.
Zinn® Chat Pro
- Simulan ang Zinn® Chat Pro
Simulan ang libreng pagsubok, mag-activate ng lisensya, at piliin ang tamang plano. - Magdagdag ng mga ahente ng suporta, mga departamento, at ang app ng telepono
Mag-imbita ng mga kasamahan na maaaring sumagot sa mga chat at ticket nang hindi naa-access ang natitirang bahagi ng wp-admin, mag-ruta ng mga ticket ayon sa departamento, at i-install ang agent app. - Mga na-save na tugon, mga iminungkahing tugon, at mga buod
Sagutin ang mga karaniwang tanong gamit ang shortcut, hayaan ang AI na mag-draft ng tugon, at ibuod ang mahabang thread. - Mga oras ng negosyo at mga target ng SLA
Mag-alok lamang ng live chat habang bukas kayo, ipaalam sa mga bisita kung kailan kayo babalik, at subaybayan ang mga target sa pagsagot at paglutas. - Pahintulutan ang mga customer na tumugon sa mga ticket sa pamamagitan ng email
Magkonekta ng mailbox o serbisyo ng email upang ang mga tugon sa mga email ng tiket ay mapunta sa tiket. - Slack, Teams, Telegram, mga push notification, at mga webhook
Ipaalam sa team ang tungkol sa mga bagong ticket, tugon, naghihintay na bisita, at mga hindi naabot na target saanman sila nagtatrabaho, at magpadala ng mga kaganapan sa Zapier o sa sarili ninyong mga system. - Persona ng AI, mga panuntunan sa pagpasa, triage, at mga karagdagang source
Bigyan ng personalidad ang assistant, ipasa ang mga chat sa isang tao batay sa mga pariralang pipiliin mo, hayaan ang AI na mag-ayos ng mga bagong ticket, at ipabasa rin dito ang iba pang mga site. - Hanapin at punan ang mga kakulangan sa kaalaman
Tingnan ang mga tanong na hindi nasagot ng iyong site at gawing mga artikulo ng tulong sa isang pag-click. - Bumuo ng knowledge base sa WordPress
Mga artikulo at kategorya, ang mga pahina ng help centre, paghahanap sa chat, mga shortcode at block, at kung paano gumagana ang KB sa mga SEO plugin at pagsasalin. - Mag-import ng kasalukuyang knowledge base
Maglipat ng knowledge base mula sa BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress o anumang iba pang uri ng post, na may mga redirect mula sa mga lumang address. - Mga proaktibong mensahe sa chat
Simulan ang pag-uusap sa mga mahahalagang pahina, pagkatapos ng pagkaantala, kapag may intensyong umalis, o sa partikular na lalim ng pag-scroll. - Mga ulat ng help desk at mga rating ng customer
Dami, bahagi ng katulong, mga oras ng pagtugon at paglutas, mga SLA, kasiyahan at gawain ng bawat ahente. - I-white-label ang help desk
Ang pangalan ng iyong help desk sa wp-admin at sa agent app, at ang iyong logo at footer sa bawat email.
Pagsisimula
- Magdagdag ng live chat sa anumang website
Paano magdagdag ng Zinn® Chat sa anumang website gamit ang isang linya ng code: i-on ang chat, ilista ang iyong mga web address, at i-paste ang snippet. - I-install ang WordPress chat plugin
I-install ang Zinn® Chat WordPress plugin, i-paste ang iyong chat key at ipakita ang live chat sa bawat pahina ng iyong WordPress site. - I-customize ang hitsura ng chat
Baguhin ang kulay, sulok, pangalan ng team, pagbati, at logo ng widget ng Zinn® Chat, at itago ang branding sa Premium.
Sumasagot sa mga bisita
- Sagutin ang mga pag-uusap sa inbox
Kung paano makita, sagutin, at isara ang mga live chat na pag-uusap sa inbox ng Zinn® Chat, at kung ano ang nakikita ng mga bisita habang naghihintay sila. - Mga oras ng pagbubukas at mga email para sa hindi nasagot na chat
Itakda ang mga oras ng pagbubukas ng Zinn® Chat sa iyong time zone at piliin kung saan ie-email ang mga hindi nasagot na pag-uusap. - Kopyahin ang mga setting ng chat sa pagitan ng mga site
Kopyahin ang hitsura, pagbati, logo, at mga oras ng pagbubukas ng Zinn® Chat sa iyong iba pang mga site, o i-export ang mga ito sa isang file at i-import ang mga ito.
Mga plano, privacy at pag-troubleshoot
- Mga plano, limitasyon, at Premium
Kung ano ang iniaalok ng bawat isa sa Zinn® Chat Free at Premium, kung paano gumagana ang mga limitasyon sa sagot ng assistant, at kung ano ang paunang naka-install sa Zinn Digital® hosting. - Privacy sa chat at data ng bisita
Kung ano ang iniimbak ng Zinn® Chat tungkol sa mga bisita ng website, kung ano ang hindi, at kung gaano katagal pinapanatili ang mga pag-uusap. - Pag-troubleshoot sa chat widget
Ayusin ang mga karaniwang dahilan kung bakit hindi lumalabas, hindi sumasagot, o hindi nag-e-email ng mga hindi nasagot na pag-uusap ang isang widget ng Zinn® Chat.