Slack, Teams, Telegram, push и веб-куке

Обавештења се шаљу у позадини и покушавају поново, тако да спора услуга никада не успорава ћаскање посетиоца.

Овај водич је о платформи Zinn® Chat Pro. Сваки Pro план почиње бесплатним пробним периодом.

1. Изаберите о чему желите да будете обавештени

   У одељку Подешавања, Обавештења и веб-хукови означите нове тикете, одговоре корисника, посетиоце који чекају на ћаскању и промашене SLA циљеве.

   

2. Повежите Slack, Teams или Telegram

   Улепите Slack URL долазног вебхука, Microsoft Teams URL вебхука или Telegram бот токен и ID ћаскања.

3. Push обавештења

   Сваки агент укључује обавештења на сваком уређају из пријемног сандучета. Додиривање обавештења отвара ћаскање или тикет.

4. Веб-куке за Zapier, Make и ваше сопствене системе

   Додајте једну https адресу по реду. Сваки догађај се шаље као JSON са X-Zinn-Chat-Signature заглављем: sha256= и HMAC вредношћу тела поруке помоћу ваше тајне за потписивање. Догађаји: ticket.created, ticket.replied, ticket.status, chat.started, chat.waiting, chat.closed, chat.rated и sla.breached.

Обавештења садрже тему и име корисника, никада саму поруку.