Zinn® ChatZinn® Chat
Водичи
Како га подесити, како ради и како извући максимум из њега.
Zinn® Chat за WordPress
Бесплатан додатак
- Инсталирајте Zinn® Chat на WordPress и укључите га
Инсталирајте додатак, пратите контролну листу за подешавање, додајте свој AI кључ и укључите ћаскање. - Подесите AI асистента и научите га о свом сајту
Како асистент чита ваш сајт, како да тестирате његове одговоре и видите њихове изворе, и како да исправите погрешан одговор. - Одговарајте на ћаскања уживо у WordPress-у
Како посетиоци ступају у контакт са особом, како одговарати на више ћаскања истовремено и како радити са телефона. - Тикети подршке, страница за подршку и имејлови о тикетима
Креирајте страницу подршке, одговарајте на тикете у wp-admin-у и како корисници прате свој захтев. - WooCommerce: картица за подршку и питања у вези са поруџбинама
Картица „Подршка“ у оквиру одељка Мој налог, тикети у вези са поруџбином и асистент који одговара на питање где се налази моја поруџбина. - Елементи ћаскања и подршке за блокове и алате за прављење страница
Додајте страницу подршке, образац за тикете, моје захтеве и дугме за ћаскање помоћу блокова, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi или Bricks. - Приватност, пристанак и заштита од непожељне поште
Пристанак пре ћаскања, шта се складишти, чување података, захтеви за личним подацима и ограничења нежељене поште. - Zinn® Chat кратки кодови: сваки кратки код и атрибут
Комплетна листа Zinn® Chat и кратких кодова базе знања, шта сваки приказује, сваки атрибут који прихвата, његова подразумевана вредност и пример.
Zinn® Chat Pro
- Покрените Zinn® Chat Pro
Покрените бесплатан пробни период, активирајте лиценцу и изаберите одговарајући пакет. - Додајте агенте подршке, одељења и апликацију за телефон
Позовите колеге који могу да одговарају на ћаскања и тикете без приступа остатку wp-admin-а, усмеравајте тикете по одељењима и инсталирајте апликацију за агенте. - Сачувани одговори, предложени одговори и резимеи
Одговорите на честа питања помоћу пречице, допустите вештачкој интелигенцији да састави нацрт одговора и сумирајте дугачку преписку. - Радно време и SLA циљеви
Понудите ћаскање уживо само док сте отворени, обавестите посетиоце када се враћате и пратите циљеве одговора и решавања. - Омогућите клијентима да одговарају на тикете путем е-поште
Повежите поштанско сандуче или услугу е-поште како би одговори на поруке тикета стизали директно на тикет. - Slack, Teams, Telegram, push и веб-куке
Обавестите тим о новим тикетима, одговорима, посетиоцима који чекају и пропуштеним циљевима где год да раде, и шаљите догађаје у Zapier или сопствене системе. - AI персона, правила преноса, тријажа и додатни извори
Дајте асистенту личност, преусмерите ћаскања особи на основу фраза које одаберете, дозволите вештачкој интелигенцији да сортира нове тикете и омогућите јој да чита и друге сајтове. - Пронађите и попуните празнине у знању
Погледајте питања на која ваш сајт није могао да одговори и претворите их у чланке за помоћ једним кликом. - Направите базу знања у WordPress-у
Чланци и категорије, странице центра за помоћ, претрага у ћаскању, кратки кодови и блокови, као и начин на који база знања функционише са SEO прикључцима и превођењем. - Увезите постојећу базу знања
Преместите базу знања из BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress или било ког другог типа објаве, уз преусмеравања са старих адреса. - Проактивне поруке у ћаскању
Започните разговор на важним страницама, након одређеног времена, приликом намере напуштања странице или на одређеној дубини скроловања. - Извештаји корисничке подршке и оцене корисника
Обим, удео асистента, време за одговор и решавање, SLA-ови, задовољство и рад сваког агента. - Брендирајте центар за помоћ
Назив ваше службе за подршку у wp-admin и у апликацији за агенте, као и ваш логотип и подножје у свакој е-поруци.
Први кораци
- Додајте ћаскање уживо на било који веб-сајт
Како да додате Zinn® Chat на било који веб-сајт помоћу једне линије кода: укључите ћаскање, наведите своје веб-адресе и налепите исечак. - Инсталирајте WordPress додатак за ћаскање
Инсталирајте Zinn® Chat WordPress додатак, налепите кључ за ћаскање и прикажите ћаскање уживо на свакој страници свог WordPress веб-сајта. - Прилагодите изглед ћаскања
Промените боју, угао, назив тима, поздравну поруку и логотип виџета за Zinn® Chat, и сакријте брендирање на плану Premium.
Одговарање посетиоцима
- Одговарајте на разговоре у пријемном сандучету
Како да видите, одговорите на и затворите ћаскања уживо у сандучету Zinn® Chat и шта посетиоци виде док чекају. - Радно време и имејлови за пропуштена ћаскања
Подесите радно време за Zinn® Chat у својој временској зони и изаберите где ће се е-поштом слати неодговорени разговори. - Копирајте подешавања ћаскања између сајтова
Копирајте изглед, поздрав, логотип и радно време за Zinn® Chat на своје друге сајтове, или их извезите у датотеку и увезите.
Планови, приватност и решавање проблема
- Планови, ограничења и премијум
Шта Zinn® Chat Free и Premium нуде појединачно, како функционишу ограничења одговора асистента и шта долази унапред инсталирано уз Zinn Digital® хостинг. - Приватност ћаскања и подаци о посетиоцима
Шта Zinn® Chat чува о посетиоцима веб-сајта, шта не чува и колико дуго се разговори чувају. - Решавање проблема са виџетом за ћаскање
Оклоните уобичајене разлоге због којих се Zinn® Chat виџет не појављује, не одговара или не шаље е-поштом пропуштене разговоре.