Zinn® ChatΓλώσσα
Το Zinn® Chat λειτουργεί ως ένα πλήρες κέντρο υποστήριξης στον δικό σας ιστότοπο WordPress: ένας βοηθός AI που απαντά με βάση τις σελίδες σας, ζωντανή συνομιλία, δελτία υποστήριξης και μια καρτέλα υποστήριξης WooCommerce. Δωρεάν, με μια έκδοση Pro για ομάδες.
Το Zinn® Chat είναι ένα γραφείο υποστήριξης που λειτουργεί μέσα στο WordPress σας. Ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης απαντά στους επισκέπτες αντλώντας πληροφορίες από τις δικές σας σελίδες και παραθέτει τον σύνδεσμο της σελίδας που χρησιμοποίησε, ένας άνθρωπος μπορεί να αναλάβει τη ζωντανή συνομιλία και οτιδήποτε απαιτεί περισσότερο χρόνο μετατρέπεται σε δελτίο υποστήριξης το οποίο απαντάτε από το wp-admin. Τα δεδομένα σας παραμένουν στη βάση δεδομένων του ιστοτόπου σας και η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιεί το δικό σας κλειδί.
Όλα τα παρακάτω είναι δωρεάν, χωρίς όρια σε συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης ή σελίδες και χωρίς κλειδωμένες δυνατότητες.
Διαβάζει κάθε σελίδα, δημοσίευση, προϊόν και θέμα φόρουμ, σε οποιοδήποτε εργαλείο κατασκευής σελίδων, και απαντά στη γλώσσα του επισκέπτη με έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα που χρησιμοποίησε. Όταν ο ιστότοπός σας δεν αναφέρει κάτι, το επισημαίνει και προτείνει έναν εκπρόσωπο ή ένα αίτημα υποστήριξης, αντί να μαντεύει.
Κάντε μια ερώτηση στον βοηθό στο wp-admin και δείτε την απάντησή του δίπλα σε κάθε σελίδα που εντόπισε, μαζί με τον βαθμό συνάφειας και την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης. Οι μη ενημερωμένες σελίδες επισημαίνονται, ώστε να διορθώσετε τη σελίδα αντί για την απάντηση.
Αναλάβετε τη συνομιλία από τον βοηθό όποτε ένας επισκέπτης επιθυμεί να μιλήσει με έναν άνθρωπο. Κάθε ανοιχτή συνομιλία διατηρεί το δικό της προσχέδιο, οι επισκέπτες σε αναμονή έχουν προτεραιότητα και στο τηλέφωνο τα εισερχόμενα εμφανίζονται ως μία συνομιλία τη φορά, σε πλήρη οθόνη.
Μια σελίδα υποστήριξης, μια φόρμα υποβολής αιτήματος, ένα στοιχείο μενού και μια καρτέλα Υποστήριξης στην περιοχή λογαριασμού του WooCommerce. Οι πελάτες λαμβάνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έναν ιδιωτικό σύνδεσμο και κάθε απάντηση αποστέλλεται μέσω email και προς τις δύο κατευθύνσεις.
Το Zinn® Chat διαθέτει τον δικό του διακομιστή MCP. Το Claude, το Cursor, το VS Code και άλλοι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να απαντούν σε συνομιλίες και αιτήματα, να εκτελούν τον βοηθό και το ευρετήριό του και να αλλάζουν τις ρυθμίσεις συνομιλίας, συνδεδεμένοι ως εσείς και περιορισμένοι στα δικαιώματα του WordPress σας. Με το Pro μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν αποθηκευμένες απαντήσεις, πρόχειρες απαντήσεις και περιλήψεις, τη γνωσιακή βάση και τα στατιστικά στοιχεία.
Το Pro προορίζεται για ομάδες: περισσότερα άτομα που απαντούν, γνωσιακή βάση, απαντήσεις μέσω email και τεχνητή νοημοσύνη που βοηθά τους εκπροσώπους σας. Πωλείται ως άδεια χρήσης από την Freemius και κάθε πλάνο ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή.
Προσκαλέστε συναδέλφους ως εκπροσώπους υποστήριξης. Απαντούν σε συνομιλίες και αιτήματα και χρησιμοποιούν αποθηκευμένες απαντήσεις, ενώ δεν μπορούν να ανοίξουν τίποτα άλλο στο wp-admin. Τα τμήματα και η αυτόματη ανάθεση μοιράζουν τον φόρτο εργασίας.
Άρθρα και κατηγορίες με αναζήτηση, σελίδες κατηγοριών, σύντομοι κωδικοί και μπλοκ για κάθε πρόγραμμα δημιουργίας σελίδων, δομημένα δεδομένα για μηχανές αναζήτησης και μια ενότητα άρθρων βοήθειας στη συνομιλία. Εισαγάγετε μια υπάρχουσα βάση γνώσεων με μία κίνηση.
Οι πελάτες και οι εκπρόσωποι απαντούν σε ένα αίτημα απαντώντας στο αντίστοιχο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Κάθε απάντηση εντοπίζει το αίτημά της μέσω μιας υπογεγραμμένης αναφοράς και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αγνώστους δεν φτάνουν ποτέ στον πελάτη.
Απαντήστε σε συνήθεις ερωτήσεις με μια συντόμευση ή αφήστε την τεχνητή νοημοσύνη να συντάξει ένα προσχέδιο απάντησης από τη συνομιλία και τις σελίδες σας, ώστε ο εκπρόσωπος να το ελέγξει και να το στείλει.
Η συνομιλία προσφέρει ζωντανό εκπρόσωπο μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας σας και ενημερώνει πότε θα είστε πάλι διαθέσιμοι. Κάθε αίτημα δείχνει πόσος χρόνος απομένει για απάντηση και επίλυση, ενώ η ομάδα ειδοποιείται όταν δεν επιτυγχάνεται ένας στόχος.
Τα νέα αιτήματα λαμβάνουν ετικέτες, σύνοψη και προτεραιότητα. Δώστε στον βοηθό μια περσόνα και έναν τόνο, και μεταβιβάστε τις συνομιλίες σε έναν άνθρωπο όταν ένας επισκέπτης γράφει μια φράση που επιλέγετε εσείς.
Δείτε τις ερωτήσεις στις οποίες ο ιστότοπός σας δεν μπόρεσε να απαντήσει, με σειρά συχνότητας, και αφήστε την τεχνητή νοημοσύνη να συντάξει ένα άρθρο βοήθειας που να τις απαντά. Δημοσιεύστε το και ο βοηθός θα το χρησιμοποιήσει αμέσως.
Εγκαταστήστε τα εισερχόμενα σε ένα τηλέφωνο ή υπολογιστή και λάβετε ειδοποίηση όταν ένας επισκέπτης περιμένει ή όταν φτάνει ένα αίτημα. Η ειδοποίηση push αποστέλλεται από τον δικό σας ιστότοπο, χωρίς ενδιάμεση υπηρεσία.
Ειδοποιήσεις για νέα αιτήματα, απαντήσεις πελατών, επισκέπτες σε αναμονή και ανεκπλήρωτους στόχους, καθώς και υπογεγραμμένα webhooks για το Zapier, το Make ή τα δικά σας συστήματα.
Ξεκινήστε τη συνομιλία στις σημαντικές σελίδες: μετά από λίγα δευτερόλεπτα, όταν ένας επισκέπτης πρόκειται να αποχωρήσει ή στα μισά της σελίδας. Εξακολουθεί να μην φορτώνει τίποτα μέχρι να γίνει κλικ σε αυτό.
Συνομιλίες, αιτήματα, πόσα απάντησε μόνος του ο βοηθός, χρόνοι πρώτης απάντησης και επίλυσης, βαθμολογίες SLA και ικανοποίησης, ανά εκπρόσωπο και ανά ημέρα. Οι πελάτες αξιολογούν κάθε επιλυμένο αίτημα από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το όνομα του help desk σας στο wp-admin και στην εφαρμογή συνεργάτη, το λογότυπο και το υποσέλιδό σας σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και έλεγχος Cloudflare Turnstile κατά των bots.
Το πρόσθετο είναι δωρεάν. Το Pro προσθέτει τις λειτουργίες ομάδας, για έναν ιστότοπο, πέντε ιστότοπους ή όσους επιθυμείτε, σε μηνιαία ή ετήσια βάση. Κάθε πρόγραμμα Pro ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και δεν απαιτείται κάρτα για την έναρξή της.
Για οποιονδήποτε ιστότοπο WordPress
Δωρεάν
Για έναν ιστότοπο
19 $ανά μήνα
Δημοφιλέστερα
Για έως και πέντε ιστότοπους
39 $ανά μήνα
Για όσους ιστότοπους επιθυμείτε
89 $ανά μήνα
Το Pro είναι ξεχωριστή άδεια χρήσης, ακόμη και για ιστότοπους που φιλοξενεί η Zinn Digital®. Οι πελάτες φιλοξενίας λαμβάνουν έκπτωση στην πρώτη τους πληρωμή.
Κάθε οθόνη, ρύθμιση και shortcode, εξηγημένα βήμα προς βήμα με στιγμιότυπα οθόνης του πρόσθετου.
Shortcodes του Zinn® Chat: κάθε shortcode και χαρακτηριστικό
Περιλαμβάνεται στη φιλοξενία Zinn Digital®
Το δωρεάν πρόσθετο Zinn® Chat διατίθεται εγκατεστημένο και ενεργοποιημένο σε κάθε ιστότοπο WordPress που φιλοξενούμε στους δικούς μας διακομιστές, επομένως η συνομιλία απέχει μόλις έναν διακόπτη. Το Premium είναι μια αναβάθμιση, ανά ιστότοπο, όταν χρειάζεστε περισσότερα.