Zinn® ChatAgenti podrške koji vide samo službu za pomoć
Pozovite kolege kao agente podrške. Oni odgovaraju na razgovore i tikete te koriste spremljene odgovore, a ne mogu otvoriti ništa drugo u wp-admin. Odjeli i automatsko dodjeljivanje dijele posao.
WordPress dodatak za razgovor s odgovorima umjetne inteligencije, razgovorom uživo i korisničkom podrškom
Zinn® Chat pokreće cjelokupnu korisničku podršku na Vašem vlastitom WordPressu: AI asistent koji odgovara izravno s Vaših stranica, chat uživo, tiketi za podršku i kartica za podršku za WooCommerce. Besplatno, s izdanjem Pro za timove.
Zinn® Chat je korisnička podrška koja radi unutar Vašeg WordPress sustava. AI asistent odgovara posjetiteljima na temelju Vaših vlastitih stranica i povezuje stranicu koju je koristio, stvarna osoba može preuzeti razgovor u chatu uživo, a sve što zahtijeva više vremena postaje korisnički upit na koji odgovarate iz wp-admin sučelja. Vaši podaci ostaju u bazi podataka Vaše web-lokacije, a AI koristi Vaš vlastiti ključ.
Što radi besplatni Zinn® Chat
Sve u nastavku je besplatno, bez ograničenja na razgovore, tikete ili stranice, i ništa nije zaključano.
AI asistent koji odgovara s vaše vlastite web-lokacije
Čita svaku stranicu, objavu, proizvod i temu na forumu u bilo kojem alatu za izradu stranica te odgovara na jeziku posjetitelja uz poveznicu na korištenu stranicu. Kada vaša web-stranica nema odgovor, sustav to navodi i nudi povezivanje s osobom ili otvaranje tiketa, umjesto nagađanja.
Pogledajte točno odakle dolazi svaki odgovor
Postavite asistentu pitanje u wp-admin i pogledajte njegov odgovor pokraj svake pronađene stranice, uz podatak o podudaranju i vremenu zadnjeg ažuriranja. Zastarjele stranice su označene, tako da možete ispraviti stranicu umjesto odgovora.
Razgovor uživo s nekoliko razgovora odjednom
Preuzmite razgovor od asistenta kad god posjetitelj zatraži stvarnu osobu. Svaki otvoreni razgovor zadržava vlastiti skicu, posjetitelji koji čekaju imaju prednost, a na telefonu pristigla pošta prikazuje po jedan razgovor preko cijelog zaslona.
Korisnički tiketi na vašoj web-stranici i u wp-admin
Stranica za podršku, obrazac za podnošenje upita, stavka izbornika i kartica Podrška u području računa za WooCommerce. Kupci primaju e-poruku s privatnom poveznicom, a svaki se odgovor šalje e-poštom u oba smjera.
Pomoćnici s umjetnom inteligencijom mogu voditi vašu korisničku podršku
Zinn® Chat ima vlastiti MCP poslužitelj. Claude, Cursor, VS Code i drugi AI asistenti mogu odgovarati na razgovore i tikete, pokretati asistenta i njegov indeks te mijenjati postavke razgovora, prijavljeni kao vi i ograničeni na vaša WordPress dopuštenja. Uz Pro također mogu koristiti spremljene odgovore, skice odgovora i sažetke, bazu znanja i statistiku.
Zinn® Chat Pro
Verzija Pro namijenjena je timu: više osoba koje odgovaraju, baza znanja, odgovori e-poštom i umjetna inteligencija koja pomaže vašim agentima. Prodaje se kao licenca tvrtke Freemius, a svaki paket započinje besplatnim probnim razdobljem.
Baza znanja kojom se umjetna inteligencija koristi
Članci i kategorije s pretraživanjem, stranice kategorija, kratki kodovi i blokovi za svaki alat za izradu stranica, strukturirani podaci za tražilice i odjeljak članaka pomoći u chatu. Uvezite postojeću bazu znanja odjednom.
Odgovori e-poštom
Korisnici i agenti odgovaraju na tiket slanjem odgovora na njegovu e-poštu. Svaki odgovor pronalazi svoj tiket putem potpisanog koda reference, a poruke e-pošte nepoznatih osoba nikada ne dolaze do korisnika.
Spremljeni odgovori i predloženi odgovori
Odgovorite na uobičajena pitanja pomoću prečaca ili dopustite umjetnoj inteligenciji da sastavi nacrt odgovora iz razgovora i vaših stranica kako bi ga agent pregledao i poslao.
Radno vrijeme i ciljevi SLA-a
Razgovor nudi ljudskog predstavnika samo dok imate radno vrijeme i navodi kada ćete se vratiti. Svaki tiket prikazuje koliko je vremena preostalo za odgovor i rješavanje, a tim se obavještava kada se cilj propusti.
Pravila za AI trijažu, personu i primopredaju
Novi se tiketi označavaju, sažimaju i dodjeljuje im se prioritet. Dodijelite pomoćniku osobnost i ton te proslijedite razgovore osobi kada posjetitelj napiše izraz koji odaberete.
Praznine u znanju, popunjene jednim klikom
Pogledajte pitanja na koja Vaša web-stranica nije mogla odgovoriti, poredana prema učestalosti, i dopustite umjetnoj inteligenciji da sastavi članak pomoći koji na njih odgovara. Objavite ga i asistent će ga odmah početi koristiti.
Aplikacija za agente za vaš telefon, s push obavijestima
Instalirajte pristiglu poštu na telefon ili računalo i primite obavijest kada posjetitelj čeka ili stigne upit. Push obavijest šalje vaša vlastita web-stranica, bez posredničkih usluga.
Slack, Teams, Telegram i webhookovi
Upozorenja za nove tikete, odgovore korisnika, posjetitelje na čekanju i propuštene ciljeve te potpisani webhookovi za Zapier, Make ili Vaše vlastite sustave.
Proaktivne poruke
Započnite razgovor na važnim stranicama: nakon nekoliko sekundi, kada posjetitelj namjerava otići ili na polovici stranice. I dalje se ništa ne učitava dok se ne klikne.
Izvješća i ocjene korisnika
Razgovori, tiketi, na koliko je asistent samostalno odgovorio, vremena prvog odgovora i rješavanja, ocjene SLA-a i zadovoljstva, po agentu i po danu. Korisnici ocjenjuju svaki riješeni tiket iz jedne e-poruke.
Vaša vlastita marka
Naziv vaše korisničke podrške u wp-admin i u aplikaciji za agente, vaš logotip i podnožje u svakoj e-poruci te Cloudflare Turnstile provjera protiv botova.
Planovi za WordPress priključak
Dodatak je besplatan. Pro dodaje timske značajke za jedno web-mjesto, pet web-mjesta ili onoliko koliko želite, na mjesečnoj ili godišnjoj razini. Svaki plan Pro započinje besplatnim probnim razdobljem od 14 dana i za početak nije potrebna kartica.
Zinn® Chat
Za bilo koje WordPress web-mjesto
Besplatno
- AI asistent s vašim vlastitim ključem koji odgovara na temelju cijele vaše web-lokacije
- Razgovor uživo s ulaznom poštom za više razgovora i izgledom za telefon
- Tiketi u wp-adminu, stranica za podršku i upozorenja e-poštom
- Kartica podrške za WooCommerce i odgovori o statusu narudžbe
- Blokovi i moduli za glavne alate za izradu stranica
- Manje od 10 KB na stranici, ništa se ne učitava dok se ne otvori
Zinn® Chat Pro Personal
Za jedno web-mjesto
19 USDmjesečno
- Sve u besplatnom priključku
- Neograničen broj agenata za podršku, odjela i aplikacija za agente
- Baza znanja s uvozom, blokovima i pretraživanjem u chatu
- Odgovori e-poštom, spremljeni odgovori, radno vrijeme i SLA-ovi
- Trijaza s pomoću umjetne inteligencije, predloženi odgovori i izvješće o prazninama u znanju
- Besplatno probno razdoblje, kartica nije potrebna
Najpopularnije
Zinn® Chat Pro Business
Za najviše pet web-mjesta
39 USDmjesečno
- Sve u besplatnom priključku
- Neograničen broj agenata za podršku, odjela i aplikacija za agente
- Baza znanja s uvozom, blokovima i pretraživanjem u chatu
- Odgovori e-poštom, spremljeni odgovori, radno vrijeme i SLA-ovi
- Trijaza s pomoću umjetne inteligencije, predloženi odgovori i izvješće o prazninama u znanju
- Besplatno probno razdoblje, kartica nije potrebna
Zinn® Chat Pro Agency
Za onoliko web-mjesta koliko želite
89 USDmjesečno
- Sve u besplatnom priključku
- Neograničen broj agenata za podršku, odjela i aplikacija za agente
- Baza znanja s uvozom, blokovima i pretraživanjem u chatu
- Odgovori e-poštom, spremljeni odgovori, radno vrijeme i SLA-ovi
- Trijaza s pomoću umjetne inteligencije, predloženi odgovori i izvješće o prazninama u znanju
- Besplatno probno razdoblje, kartica nije potrebna
- Zinn® Chat Pro Personal: ili 189 USD godišnje
- Zinn® Chat Pro Business: ili 389 USD godišnje
- Zinn® Chat Pro Agency: ili 889 USD godišnje
Pro je zasebna licenca, također i za web-mjesta koja poslužuje Zinn Digital®. Korisnici usluge hostinga ostvaruju popust na svoje prvo plaćanje.
Korisnički priručnik
Svaki zaslon, postavka i kratki kod objašnjeni korak po korak sa snimkama zaslona priključka.
Besplatni priključak
- Instalirajte Zinn® Chat na WordPress i uključite ga
Instalirajte priključak, slijedite kontrolni popis za postavljanje, dodajte svoj AI ključ i uključite chat. - Postavite AI asistenta i podučite ga o svojoj web-stranici
Kako asistent čita vašu web-lokaciju, kako testirati njegove odgovore i vidjeti njihove izvore te kako ispraviti pogrešan odgovor. - Odgovarajte na razgovore uživo u WordPressu
Kako posjetitelji dolaze do osobe, kako odgovarati na više razgovora odjednom i kako raditi s telefona. - Korisnički tiketi, stranica za podršku i e-poruke o tiketima
Stvorite stranicu podrške, odgovarajte na tikete u wp-admin-u i kako korisnici prate svoj zahtjev. - WooCommerce: kartica Podrška i pitanja o narudžbama
Kartica Podrška u odjeljku Moj račun, tiketi o narudžbi i asistent koji odgovara na pitanje gdje je moja narudžba. - Elementi za chat i podršku za blokove i alate za izradu stranica
Dodajte stranicu za podršku, obrazac za tikete, moje zahtjeve i gumb za razgovor pomoću blokova, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi ili Bricks. - Privatnost, privola i zaštita od neželjene pošte
Pristanak prije razgovora, što se pohranjuje, zadržavanje, zahtjevi za osobnim podacima i ograničenja neželjene pošte. - Kratki kodovi za Zinn® Chat: svaki kratki kod i atribut
Cjeloviti popis kratkih kodova za Zinn® Chat i bazu znanja, što svaki prikazuje, svaki atribut koji prihvaća, njegova zadana vrijednost i primjer.
Zinn® Chat Pro
- Pokrenite Zinn® Chat Pro
Započnite besplatno probno razdoblje, aktivirajte licencu i odaberite pravi plan. - Dodajte agente podrške, odjele i telefonsku aplikaciju
Pozovite kolege koji mogu odgovarati na razgovore i tikete bez pristupa ostatku wp-admina, usmjeravajte tikete po odjelima i instalirajte aplikaciju za agente. - Spremljeni odgovori, predloženi odgovori i sažeci
Odgovorite na uobičajena pitanja pomoću prečaca, dopustite umjetnoj inteligenciji da sastavi nacrt odgovora i sažmite dugu nit razgovora. - Radno vrijeme i ciljevi SLA-a
Nudite razgovor uživo samo tijekom radnog vremena, obavijestite posjetitelje kada se vraćate i pratite ciljeve odgovora i rješavanja. - Omogućite korisnicima odgovaranje na tikete putem e-pošte
Povežite poštanski sandučić ili uslugu e-pošte kako bi odgovori na e-poruke o zahtjevu pristizali u sam zahtjev. - Slack, Teams, Telegram, push obavijesti i webhookovi
Obavijestite tim o novim tiketima, odgovorima, posjetiteljima koji čekaju i propuštenim ciljevima ma gdje radili te šaljite događaje u Zapier ili vlastite sustave. - AI persona, pravila primopredaje, trijaža i dodatni izvori
Podarite asistentu osobnost, preusmjerite razgovore osobi na temelju izraza koje odaberete, prepustite umjetnoj inteligenciji razvrstavanje novih tiketa i omogućite joj čitanje i drugih web-mjesta. - Pronađite i popunite praznine u znanju
Pogledajte pitanja na koja vaša web-lokacija nije mogla odgovoriti i jednim ih klikom pretvorite u članke pomoći. - Izradite bazu znanja u WordPress-u
Članci i kategorije, stranice centra za pomoć, pretraživanje u chatu, kratki kodovi i blokovi te kako baza znanja radi sa SEO priključcima i prijevodom. - Uvezite postojeću bazu znanja
Premjestite bazu znanja iz BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress ili bilo koje druge vrste objave, uz preusmjeravanja sa starih adresa. - Proaktivne poruke čavrljanja
Započnite razgovor na važnim stranicama, nakon odgode, pri namjeri napuštanja ili pri određenoj dubini pomicanja. - Izvješća korisničke podrške i ocjene korisnika
Količina, udio asistenta, vrijeme odgovora i rješavanja, SLA-ovi, zadovoljstvo i rad svakog agenta. - Označite korisničku podršku vlastitim brendom
Naziv vaše službe za podršku u wp-admin-u i u aplikaciji za agente, te vaš logotip i podnožje u svakoj e-poruci.
Uključeno u hosting uslugu Zinn Digital®
Već instalirano na svakoj WordPress web stranici koju hostiramo
Besplatni priključak Zinn® Chat dolazi instaliran i aktiviran na svakom WordPress web-mjestu koje hostiramo na vlastitim poslužiteljima, stoga je razgovor udaljen samo jedan prekidač. Premium je nadogradnja, po web-mjestu, kada trebate više.