Pro అనేది బృందం కోసం: ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు సమాధానమివ్వడం, నాలెడ్జ్ బేస్, ఇమెయిల్ ద్వారా ప్రత్యుత్తరాలు మరియు మీ ఏజెంట్లకు సహాయపడే AI. ఇది Freemius నుండి లైసెన్స్గా విక్రయించబడుతుంది, మరియు ప్రతి ప్లాన్ ఉచిత ట్రయల్తో ప్రారంభమవుతుంది.
సహాయ డెస్క్ను మాత్రమే చూసే సపోర్ట్ ఏజెంట్లు
సహోద్యోగులను సపోర్ట్ ఏజెంట్లుగా ఆహ్వానించండి. వారు చాట్లు మరియు టిక్కెట్లకు ప్రత్యుత్తరం ఇస్తారు, భద్రపరిచిన ప్రత్యుత్తరాలను ఉపయోగిస్తారు మరియు wp-admin లో మరేదీ తెరవలేరు. విభాగాలు మరియు స్వయంచాలక కేటాయింపు పనిని పంచుకుంటాయి.
AI ఉపయోగించే నాలెడ్జ్ బేస్
శోధనతో కూడిన వ్యాసాలు మరియు వర్గాలు, వర్గ పేజీలు, ప్రతి పేజీ బిల్డర్ కోసం షార్ట్కోడ్లు మరియు బ్లాక్లు, శోధన ఇంజిన్ల కోసం నిర్మాణాత్మక డేటా మరియు చాట్లో సహాయక వ్యాసాల విభాగం. ఇప్పటికే ఉన్న నాలెడ్జ్ బేస్ను ఒకేసారి దిగుమతి చేయండి.
ఇమెయిల్ ద్వారా ప్రత్యుత్తరాలు
కస్టమర్లు మరియు ఏజెంట్లు దాని ఈమెయిల్కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం ద్వారా టిక్కెట్కు సమాధానం ఇస్తారు. ప్రతి ప్రత్యుత్తరం సంతకం చేయబడిన సూచన ద్వారా దాని టిక్కెట్ను కనుగొంటుంది, మరియు అపరిచితుల నుండి వచ్చే ఈమెయిల్లు ఎప్పటికీ కస్టమర్కు చేరవు.
సేవ్ చేసిన ప్రత్యుత్తరాలు మరియు సూచించిన ప్రత్యుత్తరాలు
సాధారణ ప్రశ్నలకు షార్ట్కట్తో సమాధానం ఇవ్వండి, లేదా ఏజెంట్ తనిఖీ చేసి పంపడానికి సంభాషణ మరియు మీ పేజీల నుండి AI సమాధాన డ్రాఫ్ట్ను సిద్ధం చేయనివ్వండి.
పని వేళలు మరియు SLA లక్ష్యాలు
మీరు అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు మాత్రమే చాట్ ఒక వ్యక్తిని అందిస్తుంది మరియు మీరు ఎప్పుడు తిరిగి వస్తారో తెలియజేస్తుంది. ప్రతి టికెట్ ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి మరియు దానిని పరిష్కరించడానికి ఎంత సమయం మిగిలి ఉందో చూపిస్తుంది, మరియు లక్ష్యం తప్పినప్పుడు బృందానికి తెలియజేయబడుతుంది.
AI వర్గీకరణ, వ్యక్తిత్వం మరియు అప్పగింత నియమాలు
కొత్త టిక్కెట్లు ట్యాగ్ చేయబడతాయి, సంగ్రహించబడతాయి మరియు వాటికి ప్రాధాన్యత కేటాయించబడుతుంది. సహాయకుడికి ఒక వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు టోన్ను ఇవ్వండి, సందర్శకుడు మీరు ఎంచుకున్న పదబంధాన్ని వ్రాసినప్పుడు చాట్లను వ్యక్తికి అప్పగించండి.
జ్ఞాన లోపాలు, ఒక్క క్లిక్తో పూరించబడతాయి
మీ సైట్ సమాధానం ఇవ్వలేకపోయిన ప్రశ్నలను, ఎక్కువగా అడిగిన ప్రశ్నల క్రమంలో చూడండి మరియు వాటికి సమాధానమిచ్చే సహాయ కథనాన్ని రూపొందించడానికి ఏఐని అనుమతించండి. దానిని ప్రచురించండి, సహాయకుడు వెంటనే దానిని ఉపయోగిస్తాడు.
పుష్ నోటిఫికేషన్లతో మీ ఫోన్ కోసం ఏజెంట్ యాప్
ఇన్బాక్స్ను ఫోన్ లేదా కంప్యూటర్లో ఇన్స్టాల్ చేసుకోండి మరియు సందర్శకుడు వేచి ఉన్నప్పుడు లేదా టికెట్ వచ్చినప్పుడు నోటిఫికేషన్ను పొందండి. పుష్ నోటిఫికేషన్ మధ్యలో ఎలాంటి సర్వీస్ లేకుండా, నేరుగా మీ స్వంత సైట్ ద్వారా పంపబడుతుంది.
Slack, Teams, Telegram మరియు వెబ్హుక్లు
కొత్త టిక్కెట్లు, కస్టమర్ ప్రత్యుత్తరాలు, వేచి ఉన్న సందర్శకులు మరియు తప్పిపోయిన లక్ష్యాల కోసం హెచ్చరికలు, మరియు Zapier, Make లేదా మీ స్వంత సిస్టమ్ల కోసం సంతకం చేసిన వెబ్హుక్లు.
ముందస్తు సందేశాలు
ముఖ్యమైన పేజీలలో సంభాషణను ప్రారంభించండి: కొన్ని సెకన్ల తర్వాత, సందర్శకుడు నిష్క్రమించబోతున్నప్పుడు లేదా పేజీ మధ్యలోకి వచ్చినప్పుడు. క్లిక్ చేసే వరకు ఇది దేన్నీ లోడ్ చేయదు.
నివేదికలు మరియు కస్టమర్ రేటింగ్లు
చాట్లు, టిక్కెట్లు, సహాయకుడు ఒంటరిగా ఎన్నింటికి సమాధానం ఇచ్చారు, మొదటి ప్రతిస్పందన మరియు పరిష్కార సమయాలు, SLA మరియు సంతృప్తి స్కోర్లు, ఏజెంట్ వారీగా మరియు రోజు వారీగా. పరిష్కరించబడిన ప్రతి టిక్కెట్ను కస్టమర్లు ఒకే ఇమెయిల్ నుండి రేట్ చేస్తారు.
మీ స్వంత బ్రాండ్
wp-admin మరియు ఏజెంట్ యాప్లో మీ హెల్ప్ డెస్క్ పేరు, ప్రతి ఇమెయిల్లో మీ లోగో మరియు ఫుటర్, మరియు బాట్లకు వ్యతిరేకంగా Cloudflare Turnstile తనిఖీ.