الرد على المحادثات المباشرة في WordPress

يُتاح خيار التحدث إلى شخص للزوار فقط عندما يكون صندوق الوارد مفتوحًا لدى شخص ما ولا تكون حالته مضبوطة على «غير متاح».

1. فتح البريد الوارد

   افتح ⁨Zinn®⁩ Chat، البريد الوارد. يظهر الزوار الذين ينتظرون شخصاً في المقدمة، مع مدة انتظارهم. تنبهك تنبيهات سطح المكتب وصوت عند وجود شخص جديد في الانتظار.

2. بدء محادثة

   افتح محادثة واضغط على "تولي هذه المحادثة"، أو ما عليك سوى الرد. سيتراجع المساعد حينها. كل محادثة مفتوحة عبارة عن علامة تبويب تحتفظ بمسودتها الخاصة، وعلى الشاشات العريضة تظهر ما يصل إلى ثلاث محادثات جنبًا إلى جنب. اضغط على Alt ورقم للتنقل بينها.

   

3. أعد تسليمه، أو أنهِهِ، أو حوّله إلى تذكرة

   يعيد خيار «العودة إلى المساعد» الزائر إلى الذكاء الاصطناعي. ويحوّل خيار «إنشاء تذكرة» المحادثة إلى تذكرة يتم الرد عليها عبر البريد الإلكتروني. بينما يؤدي خيار «إنهاء الدردشة» إلى إغلاقها. حدد «ملاحظة داخلية» لكتابة شيء لا يراه سوى الفريق.

4. الرد من هاتف

   على الهاتف أو الجهاز اللوحي، يعرض صندوق الوارد القائمة، ثم محادثة واحدة في وضع ملء الشاشة مع زر للرجوع. يخفي وضع التركيز بقية wp-admin على أي شاشة.

عندما لا يتولى أي شخص محادثة معلقة خلال الوقت المحدد في الإعدادات والتذاكر والبريد الإلكتروني، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى الفريق.