在 WordPress 中回复实时聊天

仅当有人打开收件箱且状态未设为离开时，访客才会看到与人工客服沟通的选项。

1. 打开收件箱

   打开 Zinn® Chat 收件箱。等待人工客服的访客排在最前，并显示其已等待的时长。当有新访客等待时，桌面提醒和提示音会通知您。

2. 发起聊天

   打开一个对话并点击“接管此对话”，或者直接回复。助手会退至后台。每个打开的对话都是一个保留其专属草稿的标签页，在宽屏上最多可并排显示三个。使用 Alt 键加数字键可以在它们之间切换。

   

3. 将其退回、结束或转为工单

   返回助理会将访客转回至人工智能。创建工单可将聊天转换为通过电子邮件回复的工单。结束聊天可将其关闭。勾选内部备注以编写仅团队可见的内容。

4. 通过电话应答

   在手机或平板电脑上，收件箱会显示列表，然后全屏显示单个对话并附带返回按钮。专注模式可在任何屏幕上隐藏 wp-admin 的其余部分。

当在“设置、工单与电子邮件”中设定的时间内无人接入等待中的聊天时，系统会向团队发送电子邮件。