รายงานฝ่ายช่วยเหลือและการให้คะแนนของลูกค้า

รายงานจะได้รับการประมวลผลจากข้อมูลฝ่ายช่วยเหลือของคุณเองทุกครั้งที่คุณเปิดดู

คู่มือนี้เกี่ยวกับ Zinn® Chat Pro แผน Pro ทุกแผนเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี

1. เปิดรายงาน

   เปิด Zinn® Chat, Reports และเลือก 7, 30 หรือ 90 วันที่ผ่านมา หรือ 12 เดือน คุณจะเห็นการแชต จำนวนที่ผู้ช่วยตอบเพียงลำพัง การส่งต่องานและการรอ ทิกเก็ต การตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการแก้ไข (มัธยฐานและค่าเฉลี่ย) ความพึงพอใจ SLA รวมถึงการแชตและทิกเก็ตต่อวัน

   

2. คะแนนจากลูกค้า

   เมื่อคำร้องได้รับการแก้ไขแล้ว ลูกค้าจะได้รับอีเมลหนึ่งฉบับเพื่อขอให้ประเมินความช่วยเหลือตั้งแต่ 1 ถึง 5 พร้อมพื้นที่สำหรับแสดงความคิดเห็น คะแนนจะแสดงบนคำร้องและในรายงาน

3. เจ้าหน้าที่แต่ละคนและแต่ละหัวข้อ

   ตารางทีมจะแสดงการแชต ทิกเก็ต การตอบกลับ และคะแนนเฉลี่ยของเจ้าหน้าที่แต่ละคน หัวข้อยอดนิยมมาจากแท็กของ AI

ปิดอีเมลการให้คะแนนในการตั้งค่า ตั๋ว และอีเมล