Zinn® ChatLaporan meja bantuan dan penilaian pelanggan
Jumlah, bahagian pembantu, masa respons dan penyelesaian, SLA, kepuasan dan kerja setiap ejen.
Laporan dikira daripada data meja bantuan anda sendiri setiap kali anda membukanya.
Panduan ini adalah tentang Zinn® Chat Pro. Setiap pelan Pro bermula dengan percubaan percuma.
Buka Laporan
Buka Zinn® Chat, Reports, dan pilih 7, 30 atau 90 hari atau 12 bulan yang lalu. Anda akan melihat sembang, bilangan yang dijawab oleh pembantu secara kendiri, penyerahan dan masa menunggu, tiket, balasan pertama dan masa untuk menyelesaikan (median dan purata), kepuasan, SLA serta sembang dan tiket setiap hari.
Penarafan pelanggan
Apabila tiket selesai, pelanggan menerima satu e-mel yang meminta mereka menilai bantuan daripada 1 hingga 5, dengan ruang untuk komen. Penilaian dipaparkan pada tiket dan dalam laporan.
Setiap ejen dan setiap topik
Jadual pasukan menunjukkan sembang, tiket, balasan dan penilaian purata setiap ejen. Topik utama datang daripada teg AI.
Matikan e-mel penilaian dalam Tetapan, Tiket dan e-mel.
Panduan berkaitan
- Mulakan Zinn® Chat Pro
- Tambah ejen sokongan, jabatan dan aplikasi telefon
- Balasan disimpan, balasan dicadangkan dan ringkasan
- Waktu perniagaan dan sasaran SLA
- Benarkan pelanggan membalas tiket melalui e-mel
- Slack, Teams, Telegram, pemberitahuan tolak dan cangkuk web
- Persona AI, peraturan penyerahan, triaj dan sumber tambahan
- Cari dan penuhi jurang pengetahuan
- Bina pangkalan pengetahuan dalam WordPress
- Import pangkalan pengetahuan sedia ada
- Mesej sembang proaktif
- Jenamakan semula meja bantuan
- Kod pendek Zinn® Chat: setiap kod pendek dan atribut
Disertakan dengan pengehosan Zinn Digital®
Sudah dipasang pada setiap tapak WordPress yang kami hoskan
Pemalam Zinn® Chat percuma sedia dipasang dan diaktifkan pada setiap tapak WordPress yang kami hoskan pada pelayan kami sendiri, jadi sembang hanya selangkah suis sahaja. Premium ialah peningkatan, bagi setiap tapak, apabila anda memerlukan lebih banyak lagi.