Zinn® ChatIzvješća korisničke podrške i ocjene korisnika
Količina, udio asistenta, vrijeme odgovora i rješavanja, SLA-ovi, zadovoljstvo i rad svakog agenta.
Izvješća se izračunavaju iz podataka vaše službe za podršku svaki put kada ih otvorite.
Ovaj vodič govori o Zinn® Chat Pro. Svaki Pro plan započinje besplatnim probnim razdobljem.
Otvori izvješća
Otvorite Zinn® Chat, Izvještaji i odaberite zadnjih 7, 30 ili 90 dana ili 12 mjeseci. Vidjet ćete razgovore, na koliko je pomoćnik sam odgovorio, primopredaje i čekanja, tikete, prvi odgovor i vrijeme do rješenja (medijan i prosjek), zadovoljstvo, SLA te razgovore i tikete po danu.
Ocjene korisnika
Kada se zahtjev riješi, korisnik prima jednu e-poruku u kojoj se od njega traži da ocijeni pomoć od 1 do 5, uz prostor za komentar. Ocjene se prikazuju na zahtjevu i u izvješćima.
Svaki agent i svaka tema
Tablica tima prikazuje razgovore, zadatke, odgovore i prosječnu ocjenu svakog agenta. Glavne teme proizlaze iz oznaka umjetne inteligencije.
Isključite e-poštu s ocjenjivanjem u dijelu Postavke, Tiketi i e-pošta.
Povezani vodiči
- Pokrenite Zinn® Chat Pro
- Dodajte agente podrške, odjele i telefonsku aplikaciju
- Spremljeni odgovori, predloženi odgovori i sažeci
- Radno vrijeme i ciljevi SLA-a
- Omogućite korisnicima odgovaranje na tikete putem e-pošte
- Slack, Teams, Telegram, push obavijesti i webhookovi
- AI persona, pravila primopredaje, trijaža i dodatni izvori
- Pronađite i popunite praznine u znanju
- Izradite bazu znanja u WordPress-u
- Uvezite postojeću bazu znanja
- Proaktivne poruke čavrljanja
- Označite korisničku podršku vlastitim brendom
- Kratki kodovi za Zinn® Chat: svaki kratki kod i atribut
Uključeno u hosting uslugu Zinn Digital®
Već instalirano na svakoj WordPress web stranici koju hostiramo
Besplatni priključak Zinn® Chat dolazi instaliran i aktiviran na svakom WordPress web-mjestu koje hostiramo na vlastitim poslužiteljima, stoga je razgovor udaljen samo jedan prekidač. Premium je nadogradnja, po web-mjestu, kada trebate više.