服务台报告和客户评价

每次打开报告时，系统都会根据您自己的服务台数据计算生成。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. 打开报告

   打开 Zinn® Chat，Reports，然后选择过去 7、30 或 90 天或 12 个月。您将看到聊天记录、助手单独回答的次数、转接和等待情况、工单、首次回复和解决时间（中位数和平均值）、满意度、SLA 以及每天的聊天和工单数量。

   

2. 客户评分

   工单解决后，客户会收到一封电子邮件，邀请其为本次服务打分（1 至 5 分），并可留下评论。评分会显示在工单和报告中。

3. 每个代理和每个主题

   团队表格显示了每位客服人员的聊天、工单、回复和平均评分。主要主题来自人工智能的标签。

在“设置”、“工单和电子邮件”中关闭评分电子邮件。