Zinn® ChatRipoti za dawati la usaidizi na tathmini za wateja
Idadi, sehemu ya msaidizi, nyakati za kujibu na utatuzi, SLA, kuridhika na kazi ya kila mwakilishi.
Ripoti huhesabiwa kutoka kwa data ya dawati lako la msaada kila wakati unapoifungua.
Mwongozo huu unahusu Zinn® Chat Pro. Kila mpango wa Pro huanza na jaribio la bila malipo.
Fungua Ripoti
Fungua Zinn® Chat, Reports, kisha chagua siku 7, 30 au 90 zilizopita au miezi 12. Utaona soga, ni ngapi msaidizi alijibu peke yake, makabidhiano na kusubiri, tiketi, jibu la kwanza na muda wa kutatua (wastani wa kati na wastani wa kawaida), kuridhika, SLA pamoja na soga na tiketi kwa siku.
Ukadiriaji wa wateja
Tiketi inapotatuliwa, mteja hupokea barua pepe moja inayomwomba akadirie usaidizi kutoka 1 hadi 5, kukiwa na nafasi ya kutoa maoni. Ukadiriaji huonekana kwenye tiketi na katika ripoti.
Kila wakala na kila mada
Jedwali la timu linaonyesha gumzo, tiketi, majibu na ukadiriaji wa wastani wa kila wakala. Mada kuu hutoka kwenye lebo za AI.
Zima barua pepe ya ukadiriaji katika Mipangilio, Tiketi na barua pepe.
Miongozo inayohusiana
- Anzisha Zinn® Chat Pro
- Ongeza maajenti wa usaidizi, idara na programu ya simu
- Majibu yaliyohifadhiwa, majibu yaliyopendekezwa na muhtasari
- Saa za kazi na malengo ya SLA
- Ruhusu wateja kujibu tiketi kwa barua pepe
- Slack, Teams, Telegram, arifa za kusukuma na webhooks
- Hiba ya AI, sheria za makabidhiano, uchambuzi na vyanzo vya ziada
- Tafuta na ujaze mapengo ya maarifa
- Jenga msingi wa maarifa katika WordPress
- Ingiza hifadhidata ya maarifa iliyopo
- Ujumbe makini wa gumzo
- Weka nembo yako kwenye dawati la usaidizi
- Misimbo fupi ya Zinn® Chat: kila msimbo mfupi na sifa
Imejumuishwa na upangishaji wa Zinn Digital®
Imesakinishwa tayari kwenye kila tovuti ya WordPress tunayohifadhi
Programu-jalizi ya bure ya Zinn® Chat huja ikiwa imesakinishwa na kuamilishwa kwenye kila tovuti ya WordPress tunayopangisha kwenye seva zetu wenyewe, kwa hivyo gumzo liko umbali wa swichi moja tu. Premium ni toleo jipya, kwa kila tovuti, unapohitaji zaidi.