हेल्प डेस्क अहवाल आणि ग्राहक रेटिंग

जेव्हा जेव्हा तुम्ही अहवाल उघडता तेव्हा ते तुमच्या स्वतःच्या हेल्प डेस्क डेटामधून तयार केले जातात.

हे मार्गदर्शन Zinn® Chat Pro बद्दल आहे. प्रत्येक Pro योजना विनामूल्य चाचणीने सुरू होते.

1. अहवाल उघडा

   Zinn® Chat, Reports उघडा आणि मागील 7, 30 किंवा 90 दिवस किंवा 12 महिने निवडा. आपल्याला चॅट्स, सहाय्यकाने एकट्याने किती उत्तरे दिली, हस्तांतरणे आणि प्रतीक्षा, तिकिटे, पहिले उत्तर आणि निराकरणाची वेळ (मध्यक आणि सरासरी), समाधान, SLA आणि दररोजच्या चॅट्स व तिकिटे दिसतील.

   

2. ग्राहक रेटिंग्ज

   जेव्हा एखादे तिकीट सोडवले जाते, तेव्हा ग्राहकाला मदतीचे 1 ते 5 पर्यंत मूल्यांकन करण्याची विनंती करणारा एक ईमेल प्राप्त होतो, ज्यामध्ये टिप्पणीसाठी जागा असते. रेटिंग्ज तिकिटावर आणि अहवालांमध्ये दिसतात.

3. प्रत्येक एजंट आणि प्रत्येक विषय

   टीम सारणी प्रत्येक एजंटच्या चॅट्स, तिकीट्स, उत्तरे आणि सरासरी रेटिंग दर्शवते. मुख्य विषय एआय च्या टॅग्जमधून येतात.

सेटिंग्ज, तिकिटे आणि ईमेलमध्ये रेटिंग ईमेल बंद करा.