Zinn® Chatگزارش‌های میز امداد و امتیازدهی‌های مشتریان
حجم، سهم دستیار، زمان‌های پاسخ‌دهی و حل مسئله، SLAها، رضایت و عملکرد هر کارشناس.
گزارش‌ها هر زمان که آن‌ها را باز کنید، بر اساس داده‌های میز امداد خودتان محاسبه می‌شوند.
این راهنما درباره Zinn® Chat Pro است. هر طرح Pro با یک دوره آزمایشی رایگان آغاز می‌شود.
باز کردن گزارش‌ها
Zinn® Chat، بخش گزارش‌ها را باز کنید و ۷، ۳۰ یا ۹۰ روز گذشته یا ۱۲ ماه گذشته را انتخاب نمایید. شما چت‌ها، تعداد مواردی که دستیار به‌تنهایی پاسخ داده است، واگذاری‌ها و زمان‌های انتظار، تیکت‌ها، اولین پاسخ و زمان حل مشکل (میانه و میانگین)، رضایت، SLA و چت‌ها و تیکت‌ها در روز را مشاهده می‌کنید.
امتیازهای مشتریان
هنگامی که یک تیکت حل می‌شود، مشتری یک ایمیل دریافت می‌کند که در آن خواسته شده است به کمک ارائه‌شده از ۱ تا ۵ امتیاز دهد، همراه با فضایی برای ثبت نظر. امتیازات در تیکت و در گزارش‌ها نمایش داده می‌شوند.
هر نماینده و هر موضوع
جدول تیم، چت‌ها، تیکت‌ها، پاسخ‌ها و میانگین امتیاز هر کارشناس را نشان می‌دهد. موضوعات برتر از برچسب‌های هوش مصنوعی به‌دست می‌آیند.
ایمیل امتیازدهی را در تنظیمات، تیکت‌ها و ایمیل خاموش کنید.
راهنماهای مرتبط
- شروع Zinn® Chat Pro
- افزودن کارشناسان پشتیبانی، بخشها و اپلیکیشن تلفن
- پاسخهای ذخیرهشده، پاسخهای پیشنهادی و خلاصهها
- ساعات کاری و اهداف SLA
- به مشتریان اجازه دهید از طریق ایمیل به تیکت‌ها پاسخ دهند
- Slack، Teams، Telegram، اعلانهای فوری و وبهوکها
- شخصیت هوش مصنوعی، قوانین انتقال، اولویتبندی و منابع اضافی
- یافتن و پر کردن شکافهای دانشی
- ایجاد یک پایگاه دانش در WordPress
- درونریزی یک پایگاه دانش موجود
- پیامهای گفتگوی پیشگیرانه
- سفارشیسازی میز امداد با نشان تجاری خود
- کدهای کوتاه Zinn® Chat: هر کد کوتاه و ویژگی
همراه با میزبانی Zinn Digital® ارائه می‌شود
از قبل روی هر سایت WordPress که میزبانی می‌کنیم نصب شده است
افزونه رایگان Zinn® Chat روی هر سایت WordPress که در سرورهای خودمان میزبانی می‌کنیم، از پیش نصب و فعال شده است، بنابراین چت تنها با یک کلید در دسترس است. پلن Premium یک ارتقا برای هر سایت است، هر زمان که به امکانات بیشتری نیاز داشته باشید.