हेल्प डेस्क रिपोर्ट और ग्राहक रेटिंग

जब भी आप रिपोर्ट खोलते हैं, तो वे आपके अपने हेल्प डेस्क डेटा से तैयार की जाती हैं।

यह मार्गदर्शिका Zinn® Chat Pro के बारे में है। प्रत्येक Pro योजना एक निःशुल्क परीक्षण के साथ शुरू होती है।

1. रिपोर्ट खोलें

   Zinn® Chat, रिपोर्ट्स खोलें और पिछले 7, 30 या 90 दिन अथवा 12 महीने चुनें। आप चैट, सहायक ने अकेले कितने उत्तर दिए, हैंड-ओवर और प्रतीक्षाएं, टिकट, पहला उत्तर और समाधान का समय (माध्यिका और औसत), संतुष्टि, SLA और प्रति दिन चैट और टिकट देखते हैं।

   

2. ग्राहक रेटिंग

   जब कोई टिकट हल हो जाता है, तो ग्राहक को एक ईमेल प्राप्त होता है जिसमें सहायता को 1 से 5 तक रेट करने के लिए कहा जाता है, साथ ही एक टिप्पणी के लिए जगह भी होती है। रेटिंग टिकट पर और रिपोर्टों में दिखाई देती हैं।

3. प्रत्येक एजेंट और प्रत्येक विषय

   टीम तालिका प्रत्येक एजेंट के चैट, टिकट, उत्तर और औसत रेटिंग दिखाती है। शीर्ष विषय एआई के टैग से आते हैं।

सेटिंग्स, टिकट्स और ईमेल में रेटिंग ईमेल को बंद करें।