Доклади от бюрото за помощ и клиентски оценки

Отчетите се изчисляват от данните на вашето бюро за помощ всеки път, когато ги отворите.

Това ръководство е за Zinn® Chat Pro. Всеки план Pro започва с безплатен пробен период.

1. Отваряне на отчети

   Отворете Zinn® Chat, „Отчети“ и изберете последните 7, 30 или 90 дни или 12 месеца. Виждате чатовете, на колко от тях асистентът е отговорил самостоятелно, прехвърлянията и изчакванията, тикетите, първия отговор и времето за разрешаване (медиана и средна стойност), удовлетвореността, SLA и чатовете и тикетите на ден.

   

2. Оценки на клиенти

   Когато дадено запитване бъде разрешено, клиентът получава един имейл с молба да оцени помощта от 1 до 5, с място за коментар. Оценките се появяват в запитването и в отчетите.

3. Всеки агент и всяка тема

   Таблицата на екипа показва чатовете, запитванията, отговорите и средната оценка на всеки агент. Водещите теми идват от етикетите на изкуствения интелект.

Изключете имейла за оценка в „Настройки“, „Тикети и имейл“.