דוחות מוקד תמיכה ודירוגי לקוחות

הדוחות מחושבים מתוך נתוני מוקד התמיכה שלכם בכל פעם שאתם פותחים אותם.

מדריך זה עוסק ב-⁨Zinn®⁩ Chat Pro. כל תוכנית Pro מתחילה בתקופת ניסיון בחינם.

1. פתח דוחות

   פתחו את ⁨Zinn®⁩ Chat, דוחות, ובחרו ב-7, 30 או 90 הימים האחרונים או ב-12 החודשים האחרונים. תוכלו לראות צ'אטים, לכמה מהם העוזר ענה לבדו, העברות והמתנות, פניות, מענה ראשון וזמן לפתרון (חציון וממוצע), שביעות רצון, SLA וכן צ'אטים ופניות ליום.

   

2. דירוגי לקוחות

   כאשר קריאה נפתרת, הלקוח מקבל דוא"ל יחיד המבקש ממנו לדרג את העזרה מ-1 עד 5, עם מקום להערה. הדירוגים מופיעים בקריאה ובדוחות.

3. כל נציג וכל נושא

   טבלת הצוות מציגה את הצ'אטים, הפניות, התשובות והדירוג הממוצע של כל נציג. הנושאים המובילים מגיעים מתגיות הבינה המלאכותית.

כבה את דוא"ל הדירוג בהגדרות, כרטיסים ודוא"ל.