Dəstək xidməti hesabatları və müştəri reytinqləri

Həcm, köməkçinin payı, cavab və həll müddətləri, SLA-lar, məmnuniyyət və hər bir agentin işi.

Hesabatlar onları hər dəfə açdığınız zaman öz kömək masası məlumatlarınız əsasında hesablanır.

Bu təlimat Zinn® Chat Pro haqqındadır. Hər bir Pro planı pulsuz sınaq müddəti ilə başlayır.

Hesabatları açın
Zinn® Chat, Hesabatlar bölməsini açın və son 7, 30 və ya 90 günü yaxud 12 ayı seçin. Siz çatları, köməkçinin təkbaşına neçəsinə cavab verdiyini, təhvil vermələri və gözləmələri, biletləri, ilk cavabı və həll müddətini (median və orta), məmnuniyyəti, SLA və gündəlik çat və biletləri görürsünüz.
Müştəri reytinqləri
Bilet həll edildikdə, müştəriyə köməyi 1-dən 5-ə qədər qiymətləndirməsini xahiş edən və rəy üçün yeri olan bir e-poçt göndərilir. Qiymətləndirmələr bilet üzərində və hesabatlarda görünür.
Hər agent və hər mövzu
Komanda cədvəli hər bir agentin çatlarını, biletlərini, cavablarını və orta reytinqini göstərir. Əsas mövzular süni intellektin etiketlərindən gəlir.

Reytinq e-poçtunu Tənzimləmələr, Biletlər və e-poçt bölməsində söndürün.

Hesabatları açın