Zinn® ChatZinn® Chat
Vodiči
Kako ga postaviti, kako funkcionira i kako iz njega izvući maksimum.
Zinn® Chat za WordPress
Besplatni priključak
- Instalirajte Zinn® Chat na WordPress i uključite ga
Instalirajte priključak, slijedite kontrolni popis za postavljanje, dodajte svoj AI ključ i uključite chat. - Postavite AI asistenta i podučite ga o svojoj web-stranici
Kako asistent čita vašu web-lokaciju, kako testirati njegove odgovore i vidjeti njihove izvore te kako ispraviti pogrešan odgovor. - Odgovarajte na razgovore uživo u WordPressu
Kako posjetitelji dolaze do osobe, kako odgovarati na više razgovora odjednom i kako raditi s telefona. - Korisnički tiketi, stranica za podršku i e-poruke o tiketima
Stvorite stranicu podrške, odgovarajte na tikete u wp-admin-u i kako korisnici prate svoj zahtjev. - WooCommerce: kartica Podrška i pitanja o narudžbama
Kartica Podrška u odjeljku Moj račun, tiketi o narudžbi i asistent koji odgovara na pitanje gdje je moja narudžba. - Elementi za chat i podršku za blokove i alate za izradu stranica
Dodajte stranicu za podršku, obrazac za tikete, moje zahtjeve i gumb za razgovor pomoću blokova, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi ili Bricks. - Privatnost, privola i zaštita od neželjene pošte
Pristanak prije razgovora, što se pohranjuje, zadržavanje, zahtjevi za osobnim podacima i ograničenja neželjene pošte. - Kratki kodovi za Zinn® Chat: svaki kratki kod i atribut
Cjeloviti popis kratkih kodova za Zinn® Chat i bazu znanja, što svaki prikazuje, svaki atribut koji prihvaća, njegova zadana vrijednost i primjer.
Zinn® Chat Pro
- Pokrenite Zinn® Chat Pro
Započnite besplatno probno razdoblje, aktivirajte licencu i odaberite pravi plan. - Dodajte agente podrške, odjele i telefonsku aplikaciju
Pozovite kolege koji mogu odgovarati na razgovore i tikete bez pristupa ostatku wp-admina, usmjeravajte tikete po odjelima i instalirajte aplikaciju za agente. - Spremljeni odgovori, predloženi odgovori i sažeci
Odgovorite na uobičajena pitanja pomoću prečaca, dopustite umjetnoj inteligenciji da sastavi nacrt odgovora i sažmite dugu nit razgovora. - Radno vrijeme i ciljevi SLA-a
Nudite razgovor uživo samo tijekom radnog vremena, obavijestite posjetitelje kada se vraćate i pratite ciljeve odgovora i rješavanja. - Omogućite korisnicima odgovaranje na tikete putem e-pošte
Povežite poštanski sandučić ili uslugu e-pošte kako bi odgovori na e-poruke o zahtjevu pristizali u sam zahtjev. - Slack, Teams, Telegram, push obavijesti i webhookovi
Obavijestite tim o novim tiketima, odgovorima, posjetiteljima koji čekaju i propuštenim ciljevima ma gdje radili te šaljite događaje u Zapier ili vlastite sustave. - AI persona, pravila primopredaje, trijaža i dodatni izvori
Podarite asistentu osobnost, preusmjerite razgovore osobi na temelju izraza koje odaberete, prepustite umjetnoj inteligenciji razvrstavanje novih tiketa i omogućite joj čitanje i drugih web-mjesta. - Pronađite i popunite praznine u znanju
Pogledajte pitanja na koja vaša web-lokacija nije mogla odgovoriti i jednim ih klikom pretvorite u članke pomoći. - Izradite bazu znanja u WordPress-u
Članci i kategorije, stranice centra za pomoć, pretraživanje u chatu, kratki kodovi i blokovi te kako baza znanja radi sa SEO priključcima i prijevodom. - Uvezite postojeću bazu znanja
Premjestite bazu znanja iz BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress ili bilo koje druge vrste objave, uz preusmjeravanja sa starih adresa. - Proaktivne poruke čavrljanja
Započnite razgovor na važnim stranicama, nakon odgode, pri namjeri napuštanja ili pri određenoj dubini pomicanja. - Izvješća korisničke podrške i ocjene korisnika
Količina, udio asistenta, vrijeme odgovora i rješavanja, SLA-ovi, zadovoljstvo i rad svakog agenta. - Označite korisničku podršku vlastitim brendom
Naziv vaše službe za podršku u wp-admin-u i u aplikaciji za agente, te vaš logotip i podnožje u svakoj e-poruci.
Prvi koraci
- Dodajte razgovor uživo na bilo koje web-mjesto
Kako dodati Zinn® Chat na bilo koje web-mjesto jednim retkom koda: uključite chat, navedite svoje web-adrese i zalijepite isječak. - Instalirajte WordPress dodatak za razgovor
Instalirajte Zinn® Chat WordPress priključak, zalijepite svoj ključ za razgovor i prikažite razgovor uživo na svakoj stranici svoje WordPress web-lokacije. - Prilagodite izgled chata
Promijenite boju, kut, naziv tima, pozdrav i logotip widgeta Zinn® Chat te sakrijte brendiranje na verziji Premium.
Odgovaranje posjetiteljima
- Odgovarajte na razgovore u pristigloj pošti
Kako vidjeti, odgovoriti i zatvoriti razgovore u chatu uživo u ulaznoj pošti Zinn® Chat i što posjetitelji vide dok čekaju. - Radno vrijeme i e-poruke o propuštenim razgovorima
Postavite radno vrijeme za Zinn® Chat u svojoj vremenskoj zoni i odaberite kamo će se e-poštom slati neodgovoreni razgovori. - Kopirajte postavke chata između web-mjesta
Kopirajte izgled, pozdrav, logotip i radno vrijeme usluge Zinn® Chat na svoja druga web-mjesta ili ih izvezite u datoteku i uvezite.
AI agent za čavrljanje
Paketi, privatnost i rješavanje problema
- Paketi, ograničenja i Premium
Što nude Zinn® Chat Free i Premium, kako funkcioniraju ograničenja odgovora asistenta i što dolazi unaprijed instalirano uz Zinn Digital® hosting. - Privatnost chata i podaci o posjetiteljima
Što Zinn® Chat pohranjuje o posjetiteljima web-mjesta, što ne pohranjuje i koliko se dugo razgovori čuvaju. - Rješavanje problema s widgetom za chat
Riješite uobičajene razloge zbog kojih se widget Zinn® Chat ne prikazuje, ne odgovara ili ne šalje propuštene razgovore e-poštom.