Zinn® ChatZinn® Chat
Ръководства
Как да го настроите, как работи и как да извлечете максимума от него.
Zinn® Chat за WordPress
Безплатната приставка
- Инсталирайте Zinn® Chat в WordPress и го включете
Инсталирайте добавката, следвайте контролния списък за настройка, добавете своя AI ключ и включете чата. - Настройте асистента с изкуствен интелект и го обучете за вашия сайт
Как асистентът чете вашия сайт, как да тествате отговорите му и да видите техните източници, както и как да коригирате грешен отговор. - Отговаряйте на чатове на живо в WordPress
Как посетителите се свързват с реален човек, как да отговаряте на няколко чата едновременно и как да работите от телефон. - Тикети за поддръжка, страницата за поддръжка и имейли за тикети
Създайте страницата за поддръжка, отговаряйте на тикети в wp-admin и как клиентите проследяват своите заявки. - WooCommerce: разделът „Поддръжка“ и въпроси за поръчки
Раздел „Поддръжка“ в „Моят акаунт“, тикети относно поръчка и асистентът, който отговаря на въпроса къде е поръчката ми. - Елементи за чат и поддръжка за блокове и инструменти за изграждане на страници
Добавете страницата за поддръжка, формуляра за запитвания, моите заявки и бутон за чат с блокове, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi или Bricks. - Поверителност, съгласие и защита от спам
Съгласие преди чат, какво се съхранява, срок на съхранение, заявки за лични данни и ограничения за спам. - Кратки кодове на Zinn® Chat: всеки кратък код и атрибут
Пълният списък с кратки кодове за Zinn® Chat и базата от знания, какво показва всеки от тях, всеки атрибут, който приема, стойността му по подразбиране и пример.
Zinn® Chat Pro
- Стартиране на Zinn® Chat Pro
Стартирайте безплатния пробен период, активирайте лиценз и изберете подходящия план. - Добавете агенти за поддръжка, отдели и телефонното приложение
Поканете колеги, които могат да отговарят на чатове и тикети, без да имат достъп до останалата част от wp-admin, насочвайте тикети по отдели и инсталирайте приложението за агенти. - Запазени отговори, предложени отговори и обобщения
Отговаряйте на чести въпроси с пряк път, позволете на изкуствения интелект да състави чернова на отговор и обобщете дълга кореспонденция. - Работно време и цели на SLA
Предлагайте чат на живо само в работно време, информирайте посетителите кога ще се върнете и проследявайте целите за отговор и разрешаване. - Позволете на клиентите да отговарят на запитвания по имейл
Свържете пощенска кутия или имейл услуга, за да може отговорите на имейлите по тикета да попадат в тикета. - Slack, Teams, Telegram, пуш известия и уебкуки
Информирайте екипа за нови тикети, отговори, чакащи посетители и пропуснати цели, където и да работят, и изпращайте събития към Zapier или собствените си системи. - Персона на ИИ, правила за прехвърляне, триаж и допълнителни източници
Придайте индивидуалност на асистента, прехвърляйте чатовете към човек при избрани от вас фрази, позволете на изкуствения интелект да сортира новите запитвания и му осигурете възможност да чете и други сайтове. - Откриване и попълване на пропуските в знанията
Вижте въпросите, на които вашият сайт не успя да отговори, и ги превърнете в помощни статии само с едно щракване. - Създайте база от знания в WordPress
Статии и категории, страниците на центъра за помощ, търсене в чата, кратки кодове и блокове, както и как базата от знания работи с плъгини за SEO и превод. - Импортиране на съществуваща база от знания
Преместете база знания от BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress или всеки друг тип публикация, с пренасочвания от старите адреси. - Проактивни чат съобщения
Започнете разговора на важните страници, след забавяне, при намерение за напускане или при определена дълбочина на превъртане. - Доклади от бюрото за помощ и клиентски оценки
Обем, дял на асистента, време за отговор и разрешаване, SLA, удовлетвореност и работата на всеки агент. - Поставяне на собствена марка на центъра за помощ
Името на Вашето бюро за помощ в wp-admin и в приложението за агенти, както и Вашето лого и долен колонтитул във всеки имейл.
Първи стъпки
- Добавете чат на живо към всеки уебсайт
Как да добавите Zinn® Chat към всеки уебсайт само с един ред код: включете чата, въведете списъка с вашите уеб адреси и поставете отрязъка от код. - Инсталирайте разширението за чат за WordPress
Инсталирайте разширението за WordPress на Zinn® Chat, поставете своя ключ за чат и показвайте чат на живо на всяка страница от своя уебсайт на WordPress. - Персонализирайте изгледа на чата
Променете цвета, ъгъла, името на екипа, поздрава и логото на уиджета на Zinn® Chat и скрийте брандирането в Premium.
Отговаряне на посетители
- Отговаряйте на разговори във входящата поща
Как да виждате, отговаряте и затваряте разговори в чата на живо във входящата кутия на Zinn® Chat и какво виждат посетителите, докато чакат. - Работно време и имейли за пропуснати чатове
Задайте работното време на Zinn® Chat във вашата часова зона и изберете къде да се изпращат по имейл разговорите без отговор. - Копиране на настройките за чат между сайтове
Копирайте изгледа, поздрава, логото и работното време на Zinn® Chat в другите си сайтове или ги експортирайте във файл и ги импортирайте.
Чат агентът с изкуствен интелект
Планове, поверителност и отстраняване на неизправности
- Планове, лимити и Premium
Какво предлагат Zinn® Chat Free и Premium, как работят лимитите за отговори на асистента и какво идва предварително инсталирано с хостинга от Zinn Digital®. - Поверителност на чата и данни за посетителите
Какво съхранява Zinn® Chat за посетителите на уебсайта, какво не съхранява и колко дълго се пазят разговорите. - Отстраняване на неизправности в чат уиджета
Отстранете честите причини, поради които уиджетът на Zinn® Chat не се появява, не отговаря или не изпраща пропуснатите разговори по имейл.