Работно време и цели на SLA

Задайте часовете веднъж; чатът и целите на SLA ще ги следват.

Това ръководство е за Zinn® Chat Pro. Всеки план Pro започва с безплатен пробен период.

1. Задайте работното си време

   В „Настройки“, „Работно време и SLA“, поставете отметка на „Използване на работно време“, задайте часовата зона и часовете за всеки ден (например 09:00-17:00 или 09:00-12:30, 13:30-17:00) и посочете датите, на които не работите.

   

2. Какво виждат посетителите

   Извън работното Ви време опцията „Разговор с оператор“ не се предлага, а чатът съобщава кога се връщате и предлага да приеме съобщение.

3. Задаване на цели за SLA

   Поставете отметка за проследяване на целите за отговор и разрешаване и задайте за всеки приоритет часовете до първия отговор и до разрешаването. По желание отчитайте само работните часове. Изкуственият интелект може да задава приоритета на новите тикети въз основа на тяхната спешност.

4. Следвайте ги

   Всеки тикет показва колко време остава или колко е закъснението. Пропуснатата цел известява екипа веднъж чрез имейл, Slack, Teams, Telegram, пуш известие или уебхук.

Целите се проверяват на всеки пет минути във фонов режим, като за всяка пропусната цел се изпраща предупреждение само веднъж.