Zinn® ChatZinn® Chat
Οδηγοί
Πώς να το ρυθμίσετε, πώς λειτουργεί και πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητές του.
Zinn® Chat για το WordPress
Το δωρεάν πρόσθετο
- Εγκαταστήστε το Zinn® Chat στο WordPress και ενεργοποιήστε το
Εγκαταστήστε το πρόσθετο, ακολουθήστε τη λίστα ελέγχου ρύθμισης, προσθέστε το κλειδί AI σας και ενεργοποιήστε τη συνομιλία. - Ρυθμίστε τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης και εκπαιδεύστε τον στον ιστότοπό σας
Πώς ο βοηθός διαβάζει τον ιστότοπό σας, πώς να δοκιμάσετε τις απαντήσεις του και να δείτε τις πηγές τους, καθώς και πώς να διορθώσετε μια λανθασμένη απάντηση. - Απαντήστε σε ζωντανές συνομιλίες στο WordPress
Πώς οι επισκέπτες επικοινωνούν με έναν εκπρόσωπο, πώς να απαντάτε σε πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα και πώς να εργάζεστε από κινητό τηλέφωνο. - Αιτήματα υποστήριξης, η σελίδα υποστήριξης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτημάτων
Δημιουργήστε τη σελίδα υποστήριξης, απαντήστε σε αιτήματα στο wp-admin και πώς οι πελάτες παρακολουθούν το αίτημά τους. - WooCommerce: η καρτέλα Υποστήριξη και ερωτήσεις παραγγελιών
Μια καρτέλα «Υποστήριξη» στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου», αιτήματα σχετικά με μια παραγγελία και ο βοηθός που απαντά στο πού βρίσκεται η παραγγελία μου. - Στοιχεία συνομιλίας και υποστήριξης για μπλοκ και εργαλεία δημιουργίας σελίδων
Προσθέστε τη σελίδα υποστήριξης, τη φόρμα αιτημάτων, τα αιτήματά μου και ένα κουμπί συνομιλίας με μπλοκ, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi ή Bricks. - Απόρρητο, συγκατάθεση και προστασία από ανεπιθύμητα μηνύματα
Συγκατάθεση πριν από μια συνομιλία, τι αποθηκεύεται, διατήρηση, αιτήματα προσωπικών δεδομένων και όρια ανεπιθύμητων μηνυμάτων. - Shortcodes του Zinn® Chat: κάθε shortcode και χαρακτηριστικό
Η πλήρης λίστα των shortcodes του Zinn® Chat και της γνωσιακής βάσης, τι εμφανίζει το καθένα, κάθε χαρακτηριστικό που αποδέχεται, η προεπιλογή του και ένα παράδειγμα.
Zinn® Chat Pro
- Έναρξη του Zinn® Chat Pro
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή, ενεργοποιήστε μια άδεια χρήσης και επιλέξτε το κατάλληλο πρόγραμμα. - Προσθέστε αντιπροσώπους υποστήριξης, τμήματα και την εφαρμογή τηλεφώνου
Προσκαλέστε συναδέλφους που μπορούν να απαντούν σε συνομιλίες και αιτήματα χωρίς να έχουν πρόσβαση στο υπόλοιπο wp-admin, δρομολογήστε τα αιτήματα ανά τμήμα και εγκαταστήστε την εφαρμογή αντιπροσώπου. - Αποθηκευμένες απαντήσεις, προτεινόμενες απαντήσεις και συνόψεις
Απαντήστε σε συνήθεις ερωτήσεις με μια συντόμευση, αφήστε την τεχνητή νοημοσύνη να συντάξει μια απάντηση και συνοψίστε ένα μεγάλο νήμα συζήτησης. - Ώρες λειτουργίας και στόχοι SLA
Προσφέρετε ζωντανή συνομιλία μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας σας, ενημερώστε τους επισκέπτες πότε θα επιστρέψετε και παρακολουθήστε τους στόχους απάντησης και επίλυσης. - Επιτρέψτε στους πελάτες να απαντούν σε αιτήματα μέσω email
Συνδέστε ένα γραμματοκιβώτιο ή μια υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε οι απαντήσεις στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτημάτων να καταχωρούνται στο αίτημα. - Slack, Teams, Telegram, ειδοποιήσεις push και webhooks
Ενημερώστε την ομάδα για νέα αιτήματα, απαντήσεις, επισκέπτες σε αναμονή και στόχους που χάθηκαν όπου κι αν εργάζονται, και στείλτε συμβάντα στο Zapier ή στα δικά σας συστήματα. - Περσόνα AI, κανόνες παράδοσης, διαλογή και πρόσθετες πηγές
Δώστε προσωπικότητα στον βοηθό, μεταβιβάστε τις συνομιλίες σε έναν εκπρόσωπο με βάση τις φράσεις που επιλέγετε, αφήστε την τεχνητή νοημοσύνη να ταξινομεί τα νέα αιτήματα και επιτρέψτε της να διαβάζει και άλλους ιστότοπους. - Εντοπίστε και καλύψτε τα κενά γνώσης
Δείτε τις ερωτήσεις στις οποίες ο ιστότοπός σας δεν μπόρεσε να απαντήσει και μετατρέψτε τες σε άρθρα βοήθειας με ένα κλικ. - Δημιουργήστε μια βάση γνώσεων στο WordPress
Άρθρα και κατηγορίες, οι σελίδες του κέντρου βοήθειας, αναζήτηση στη συνομιλία, σύντομοι κωδικοί και μπλοκ, καθώς και ο τρόπος με τον οποίο η γνωσιακή βάση λειτουργεί με πρόσθετα SEO και μετάφραση. - Εισαγωγή υπάρχουσας βάσης γνώσεων
Μεταφέρετε μια γνωσιακή βάση από το BetterDocs, το Heroic KB, το Echo KB, το weDocs, το BasePress ή οποιονδήποτε άλλο τύπο άρθρου, με ανακατευθύνσεις από τις παλιές διευθύνσεις. - Προληπτικά μηνύματα συνομιλίας
Ξεκινήστε τη συνομιλία στις σημαντικές σελίδες, μετά από μια καθυστέρηση, κατά την πρόθεση εξόδου ή σε ένα συγκεκριμένο βάθος κύλισης. - Αναφορές κέντρου υποστήριξης και αξιολογήσεις πελατών
Όγκος, το μερίδιο του βοηθού, χρόνοι απάντησης και επίλυσης, SLA, ικανοποίηση και η εργασία κάθε αντιπροσώπου. - Εφαρμογή προσαρμοσμένης επωνυμίας στο κέντρο υποστήριξης
Το όνομα του γραφείου υποστήριξής σας στο wp-admin και στην εφαρμογή εκπροσώπων, καθώς και το λογότυπο και το υποσέλιδό σας σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ξεκινώντας
- Προσθέστε ζωντανή συνομιλία σε οποιονδήποτε ιστότοπο
Πώς να προσθέσετε το Zinn® Chat σε οποιονδήποτε ιστότοπο με μία γραμμή κώδικα: ενεργοποιήστε τη συνομιλία, καταχωρίστε τις διευθύνσεις ιστού σας και επικολλήστε το απόσπασμα. - Εγκαταστήστε το πρόσθετο συνομιλίας του WordPress
Εγκαταστήστε το πρόσθετο WordPress του Zinn® Chat, επικολλήστε το κλειδί συνομιλίας σας και εμφανίστε ζωντανή συνομιλία σε κάθε σελίδα του ιστοτόπου σας στο WordPress. - Προσαρμόστε την εμφάνιση της συνομιλίας
Αλλάξτε το χρώμα, τη γωνία, το όνομα της ομάδας, τον χαιρετισμό και το λογότυπο του γραφικού στοιχείου Zinn® Chat και αποκρύψτε την επωνυμία στο Premium.
Απάντηση σε επισκέπτες
- Απαντήστε σε συνομιλίες στα εισερχόμενα
Πώς να βλέπετε, να απαντάτε και να κλείνετε συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας στα εισερχόμενα του Zinn® Chat, καθώς και τι βλέπουν οι επισκέπτες ενώ περιμένουν. - Ώρες λειτουργίας και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αναπάντητες συνομιλίες
Ορίστε τις ώρες λειτουργίας του Zinn® Chat στη ζώνη ώρας σας και επιλέξτε πού θα αποστέλλονται μέσω email οι αναπάντητες συνομιλίες. - Αντιγραφή ρυθμίσεων συνομιλίας μεταξύ ιστότοπων
Αντιγράψτε την εμφάνιση, τον χαιρετισμό, το λογότυπο και τις ώρες λειτουργίας του Zinn® Chat στους άλλους ιστότοπούς σας, ή εξάγετέ τα σε ένα αρχείο και εισαγάγετέ τα.
Ο πράκτορας συνομιλίας τεχνητής νοημοσύνης
Προγράμματα, απόρρητο και αντιμετώπιση προβλημάτων
- Προγράμματα, όρια και Premium
Τι προσφέρουν το Zinn® Chat Free και το Premium, πώς λειτουργούν τα όρια απαντήσεων του βοηθού και τι περιλαμβάνεται προεγκατεστημένο με τη φιλοξενία Zinn Digital®. - Απόρρητο συνομιλίας και δεδομένα επισκεπτών
Τι αποθηκεύει το Zinn® Chat σχετικά με τους επισκέπτες του ιστότοπου, τι δεν αποθηκεύει και για πόσο καιρό διατηρούνται οι συνομιλίες. - Αντιμετώπιση προβλημάτων widget συνομιλίας
Διορθώστε τις συνήθεις αιτίες για τις οποίες το γραφικό στοιχείο Zinn® Chat δεν εμφανίζεται, δεν απαντά ή δεν στέλνει μέσω email τις αναπάντητες συνομιλίες.