Zinn® ChatZinn® Chat
নির্দেশিকা
এটি কীভাবে সেট আপ করবেন, এটি কীভাবে কাজ করে এবং কীভাবে এটি থেকে সর্বাধিক সুবিধা পাবেন।
WordPress-এর জন্য Zinn® Chat
বিনামূল্যে প্লাগইনটি
- WordPress-এ Zinn® Chat ইনস্টল করুন এবং এটি চালু করুন
প্লাগইনটি ইনস্টল করুন, সেটআপ চেকলিস্ট অনুসরণ করুন, আপনার AI কী যোগ করুন এবং চ্যাট চালু করুন। - এআই সহকারী সেট আপ করুন এবং এটিকে আপনার সাইট সম্পর্কে শেখান
সহকারী কীভাবে আপনার সাইট পড়ে, কীভাবে এর উত্তরগুলি পরীক্ষা করবেন এবং তাদের উৎসগুলি দেখবেন, এবং কীভাবে একটি ভুল উত্তর সংশোধন করবেন। - WordPress-এ লাইভ চ্যাটের উত্তর দিন
দর্শনার্থীরা কীভাবে একজন ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করবেন, কীভাবে একসাথে একাধিক চ্যাটের উত্তর দেবেন এবং কীভাবে ফোন থেকে কাজ করবেন। - সহায়তা টিকিট, সহায়তা পৃষ্ঠা এবং টিকিটের ইমেল
সাপোর্ট পৃষ্ঠা তৈরি করুন, wp-admin-এ টিকিটগুলোর উত্তর দিন, এবং গ্রাহকরা কীভাবে তাদের অনুরোধ ট্র্যাক করবেন। - WooCommerce: সহায়তা ট্যাব এবং অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি
«আমার অ্যাকাউন্ট»-এ একটি সহায়তা ট্যাব, কোনো অর্ডার সম্পর্কিত টিকিট এবং আমার অর্ডারটি কোথায় তা জানিয়ে সহকারীর উত্তর। - ব্লক এবং পৃষ্ঠা নির্মাতাদের জন্য চ্যাট এবং সহায়তা উপাদান
ব্লক, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi অথবা Bricks দিয়ে সহায়তা পৃষ্ঠা, টিকিট ফর্ম, আমার অনুরোধগুলি এবং একটি চ্যাট বোতাম যুক্ত করুন। - গোপনীয়তা, সম্মতি এবং স্প্যাম সুরক্ষা
চ্যাটের আগে সম্মতি, কী সংরক্ষিত হয়, সংরক্ষণের মেয়াদ, ব্যক্তিগত তথ্যের অনুরোধ এবং স্প্যামের সীমা। - Zinn® Chat শর্টকোড: প্রতিটি শর্টকোড এবং অ্যাট্রিবিউট
Zinn® Chat এবং নলেজ বেস শর্টকোডের সম্পূর্ণ তালিকা, প্রতিটি কী প্রদর্শন করে, এটি গ্রহণ করে এমন প্রতিটি অ্যাট্রিবিউট, এর ডিফল্ট মান এবং একটি উদাহরণ।
Zinn® Chat Pro
- Zinn® Chat Pro শুরু করুন
বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন, লাইসেন্স সক্রিয় করুন এবং সঠিক প্ল্যানটি বেছে নিন। - সহায়তা এজেন্ট, বিভাগ এবং ফোন অ্যাপ যোগ করুন
wp-admin-এর বাকি অংশে প্রবেশ না করেই চ্যাট এবং টিকিটের উত্তর দিতে পারেন এমন সহকর্মীদের আমন্ত্রণ জানান, বিভাগ অনুযায়ী টিকিট রাউট করুন এবং এজেন্ট অ্যাপ ইনস্টল করুন। - সংরক্ষিত উত্তর, প্রস্তাবিত উত্তর এবং সারাংশ
শর্টকাটের মাধ্যমে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একটি খসড়া উত্তর প্রস্তুত করতে দিন এবং একটি দীর্ঘ আলোচনা সংক্ষেপ করুন। - কাজের সময় এবং SLA লক্ষ্যসমূহ
শুধুমাত্র খোলা থাকা অবস্থায় লাইভ চ্যাটের সুবিধা দিন, দর্শনার্থীদের জানান আপনি কখন ফিরবেন, এবং প্রতিক্রিয়া ও সমাধানের লক্ষ্যগুলি ট্র্যাক করুন। - গ্রাহকদের ইমেলের মাধ্যমে টিকিটের উত্তর দেওয়ার অনুমতি দিন
একটি মেলবক্স বা ইমেল পরিষেবা সংযুক্ত করুন যাতে টিকিটের ইমেলের উত্তরগুলি টিকিটে জমা হয়। - Slack, Teams, Telegram, পুশ এবং ওয়েবহুক
দল যেখানেই কাজ করুক না কেন, তাদের নতুন টিকিট, উত্তর, অপেক্ষমাণ দর্শক এবং মিস হওয়া লক্ষ্য সম্পর্কে জানান এবং Zapier বা আপনার নিজস্ব সিস্টেমে ইভেন্ট পাঠান। - এআই ব্যক্তিত্ব, হ্যান্ড-অফ নিয়ম, ট্রিয়েজ এবং অতিরিক্ত উৎস
সহকারীকে একটি ব্যক্তিত্ব দিন, আপনার নির্বাচিত বাক্যাংশের ভিত্তিতে চ্যাটগুলো কোনও ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর করুন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে নতুন টিকিটগুলো সাজাতে দিন এবং এটি দিয়ে অন্যান্য সাইটও পড়িয়ে নিন। - জ্ঞানের ঘাটতি খুঁজুন এবং পূরণ করুন
আপনার সাইট যেসব প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি সেগুলি দেখুন এবং এক ক্লিকেই সেগুলিকে সহায়ক নিবন্ধে রূপান্তর করুন। - WordPress-এ একটি নলেজ বেস তৈরি করুন
নিবন্ধ এবং বিভাগসমূহ, সহায়তা কেন্দ্রের পৃষ্ঠাসমূহ, চ্যাটে অনুসন্ধান, শর্টকোড এবং ব্লকসমূহ, এবং কীভাবে নলেজ বেস এসইও প্লাগইন ও অনুবাদের সাথে কাজ করে। - একটি বিদ্যমান জ্ঞানভাণ্ডার আমদানি করুন
BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress বা অন্য যেকোনো পোস্ট টাইপ থেকে পুরনো ঠিকানাগুলো থেকে রিডাইরেক্ট সহ একটি নলেজ বেস স্থানান্তর করুন। - সক্রিয় চ্যাট বার্তা
গুরুত্বপূর্ণ পৃষ্ঠাগুলিতে, নির্দিষ্ট বিলম্বের পরে, প্রস্থান করার মুহূর্তে অথবা নির্দিষ্ট স্ক্রোল গভীরতায় কথোপকথন শুরু করুন। - হেল্প ডেস্ক রিপোর্ট এবং গ্রাহকের মূল্যায়ন
ভলিউম, সহকারীর অংশ, উত্তর এবং সমাধানের সময়, SLA, সন্তুষ্টি এবং প্রতিটি এজেন্টের কাজ। - হেল্প ডেস্ককে হোয়াইট-লেবেল করুন
wp-admin-এ এবং এজেন্ট অ্যাপে আপনার হেল্প ডেস্কের নাম, এবং প্রতিটি ইমেলে আপনার লোগো ও ফুটার।
শুরু করা
- যেকোনো ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট যুক্ত করুন
এক লাইন কোড দিয়ে যেকোনো ওয়েবসাইটে কীভাবে Zinn® Chat যুক্ত করবেন: চ্যাট চালু করুন, আপনার ওয়েব ঠিকানাগুলোর তালিকা দিন এবং স্নিপেটটি পেস্ট করুন। - WordPress চ্যাট প্লাগইনটি ইনস্টল করুন
Zinn® Chat WordPress প্লাগইনটি ইনস্টল করুন, আপনার চ্যাট কী পেস্ট করুন এবং আপনার WordPress সাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠায় লাইভ চ্যাট প্রদর্শন করুন। - চ্যাট দেখতে কেমন হবে তা কাস্টমাইজ করুন
Zinn® Chat উইজেটের রঙ, কোণ, দলের নাম, শুভেচ্ছা বার্তা এবং লোগো পরিবর্তন করুন এবং Premium-এ ব্র্যান্ডিং লুকান।
দর্শকদের উত্তর দেওয়া হচ্ছে
- ইনবক্সে কথোপকথনের উত্তর দিন
Zinn® Chat ইনবক্সে কীভাবে লাইভ চ্যাট কথোপকথন দেখবেন, উত্তর দেবেন এবং বন্ধ করবেন, এবং অপেক্ষা করার সময় দর্শকরা কী দেখতে পান। - কাজের সময় এবং মিস হওয়া চ্যাট সংক্রান্ত ইমেল
আপনার সময় অঞ্চলে Zinn® Chat-এর কার্যকাল নির্ধারণ করুন এবং অনুত্তরিত কথোপকথনগুলো কোথায় ইমেল করা হবে তা বেছে নিন। - সাইটগুলির মধ্যে চ্যাট সেটিংস অনুলিপি করুন
একটি Zinn® Chat লুক, অভিবাদন, লোগো এবং খোলার সময় আপনার অন্যান্য সাইটে অনুলিপি করুন, অথবা সেগুলিকে একটি ফাইলে এক্সপোর্ট করে ইমপোর্ট করুন।
পরিকল্পনা, গোপনীয়তা এবং সমস্যা সমাধান
- প্ল্যান, সীমা এবং প্রিমিয়াম
Zinn® Chat Free এবং Premium প্রতিটি কী অফার করে, কীভাবে সহকারীর উত্তরের সীমা কাজ করে এবং Zinn Digital® হোস্টিংয়ের সাথে আগে থেকেই কী ইনস্টল করা থাকে। - চ্যাট গোপনীয়তা এবং দর্শকের ডেটা
Zinn® Chat ওয়েবসাইটের দর্শকদের সম্পর্কে কী সংরক্ষণ করে, কী সংরক্ষণ করে না এবং কথোপকথনগুলো কত দিন রাখা হয়। - চ্যাট উইজেট সমস্যা সমাধান
Zinn® Chat উইজেট প্রদর্শিত না হওয়া, উত্তর না দেওয়া বা মিস হয়ে যাওয়া কথোপকথনগুলি ইমেলে না পাঠানোর সাধারণ কারণগুলি সমাধান করুন।