Zinn® ChatZinn® Chat
راهنماها
نحوه راه‌اندازی، نحوه کارکرد و چگونگی بهره‌مندی حداکثری از آن.
Zinn® Chat برای WordPress
افزونه رایگان
- Zinn® Chat را در WordPress نصب و آن را فعال کنید
افزونه را نصب کنید، چک‌لیست راه‌اندازی را دنبال کنید، کلید هوش مصنوعی خود را اضافه کنید و چت را فعال نمایید. - دستیار هوش مصنوعی را راه‌اندازی کنید و سایت خود را به آن آموزش دهید
دستیار چگونه سایت شما را می‌خواند، چگونه پاسخ‌های آن را آزمایش کنید و منابع آن‌ها را ببینید، و چگونه یک پاسخ نادرست را اصلاح کنید. - پاسخ به چت‌های زنده در WordPress
چگونگی برقراری ارتباط بازدیدکنندگان با یک فرد، نحوه پاسخگویی هم‌زمان به چندین گفتگو و نحوه کار از طریق تلفن همراه. - تیکت‌های پشتیبانی، صفحه پشتیبانی و ایمیل‌های تیکت
ایجاد صفحه پشتیبانی، پاسخ به تیکت‌ها در wp-admin، و نحوه پیگیری درخواست‌ها توسط مشتریان. - WooCommerce: برگه پشتیبانی و سؤالات مربوط به سفارش‌ها
یک برگه پشتیبانی در «حساب من»، تیکت‌های مربوط به یک سفارش، و پاسخ دستیار به اینکه سفارش من کجاست. - عناصر چت و پشتیبانی برای بلوک‌ها و صفحه‌سازها
صفحه پشتیبانی، فرم تیکت، درخواست‌های من و دکمه چت را با بلوک‌ها، Page Builder Sandwich، Elementor، Beaver Builder، Divi یا Bricks اضافه کنید. - حریم خصوصی، رضایت و محافظت در برابر هرزنامه
رضایت پیش از چت، مواردی که ذخیره می‌شوند، مدت‌زمان نگهداری، درخواست‌های مربوط به داده‌های شخصی و محدودیت‌های هرزنامه. - کدهای کوتاه Zinn® Chat: هر کد کوتاه و ویژگی
فهرست کامل کدهای کوتاه Zinn® Chat و پایگاه دانش، آنچه هر کدام نمایش می‌دهد، هر ویژگی که می‌پذیرد، مقدار پیش‌فرض آن و یک مثال.
Zinn® Chat Pro
- شروع Zinn® Chat Pro
دوره آزمایشی رایگان را شروع کنید، یک مجوز را فعال نمایید و طرح مناسب را انتخاب کنید. - افزودن کارشناسان پشتیبانی، بخشها و اپلیکیشن تلفن
همکارانی را دعوت کنید که بتوانند بدون دسترسی به سایر بخشهای wp-admin به چتها و تیکت‌ها پاسخ دهند، تیکت‌ها را بر اساس بخش هدایت کنید و برنامه نماینده را نصب نمایید. - پاسخ‌های ذخیرهشده، پاسخ‌های پیشنهادی و خلاصهها
با یک میانبر به پرسشهای متداول پاسخ دهید، بگذارید هوش مصنوعی پیشنویس پاسخ را آماده کند، و یک رشته گفتگوی طولانی را خلاصه کنید. - ساعات کاری و اهداف SLA
چت زنده را فقط در ساعات کاری ارائه دهید، زمان بازگشت خود را به بازدیدکنندگان اطلاع دهید و اهداف پاسخدهی و حل مسئله را پیگیری کنید. - به مشتریان اجازه دهید از طریق ایمیل به تیکت‌ها پاسخ دهند
یک صندوق پستی یا سرویس ایمیل متصل کنید تا پاسخ‌های مربوط به ایمیل‌های تیکت در خود تیکت ثبت شوند. - Slack، Teams، Telegram، اعلانهای فوری و وبهوکها
تیم را در هر کجا که کار میکنند از تیکت‌های جدید، پاسخها، بازدیدکنندگان منتظر و اهداف از دست رفته مطلع کنید و رویدادها را به Zapier یا سیستمهای خودتان ارسال نمایید. - شخصیت هوش مصنوعی، قوانین انتقال، اولویتبندی و منابع اضافی
به دستیار یک شخصیت ببخشید، گفتوگوها را بر اساس عبارتهای انتخابی خود به یک کارشناس تحویل دهید، به هوش مصنوعی اجازه دهید تیکت‌های جدید را دستهبندی کند و امکان خواندن سایتهای دیگر را نیز برای آن فراهم سازید. - یافتن و پر کردن شکافهای دانشی
پرسشهایی را که وبسایت شما نتوانسته به آن‌ها پاسخ دهد مشاهده کنید و تنها با یک کلیک آن‌ها را به مقالههای راهنما تبدیل نمایید. - ایجاد یک پایگاه دانش در WordPress
مقالهها و دستهها، صفحههای مرکز راهنمایی، جستجو در چت، کدهای کوتاه و بلوک‌ها، و نحوه کار پایگاه دانش با افزونههای سئو و ترجمه. - درونریزی یک پایگاه دانش موجود
پایگاه دانش را از BetterDocs، Heroic KB، Echo KB، weDocs، BasePress یا هر نوع نوشته دیگری، همراه با تغییر مسیر از نشانیهای قدیمی انتقال دهید. - پیامهای گفتگوی پیشگیرانه
گفتگو را در صفحات مهم، پس از یک تأخیر، هنگام قصد خروج یا در عمق پیمایش مشخصی آغاز کنید. - گزارشهای میز امداد و امتیازدهیهای مشتریان
حجم، سهم دستیار، زمانهای پاسخدهی و حل مسئله، SLAها، رضایت و عملکرد هر کارشناس. - سفارشیسازی میز امداد با نشان تجاری خود
نام میز راهنمای شما در wp-admin و در برنامه کارشناس، و نشانواره و پاورقی شما در هر ایمیل.
شروع کار
- افزودن گفتگوی زنده به هر وبسایت
نحوه افزودن Zinn® Chat به هر وبسایتی با یک خط کد: چت را فعال کنید، نشانیهای وب خود را فهرست کنید و قطعهکد را جایگذاری نمایید. - افزونه گفتگوی WordPress را نصب کنید
افزونه WordPress مربوط به Zinn® Chat را نصب کنید، کلید گفتگوی خود را جایگذاری کنید و گفتگوی زنده را در هر صفحه از سایت WordPress خود نمایش دهید. - نحوه نمایش چت را سفارشیسازی کنید
رنگ، گوشه، نام تیم، پیام خوشآمدگویی و لوگوی ابزارک Zinn® Chat را تغییر دهید و در نسخه Premium نشان تجاری را پنهان کنید.
پاسخگویی به بازدیدکنندگان
- پاسخ به گفتگوها در صندوق ورودی
نحوه مشاهده، پاسخ دادن و بستن گفتگوهای چت زنده در صندوق ورودی Zinn® Chat، و آنچه بازدیدکنندگان در هنگام انتظار میبینند. - ساعات کاری و ایمیل‌های چت‌های از دست رفته
ساعات کاری Zinn® Chat را بر اساس منطقه زمانی خود تنظیم کنید و انتخاب کنید که مکالمات بیپاسخ به کجا ایمیل شوند. - کپی کردن تنظیمات چت بین سایتها
ظاهر، پیام خوشآمدگویی، نشانواره و ساعات کاری Zinn® Chat را در سایتهای دیگر خود کپی کنید، یا آن‌ها را به یک پرونده صادر کرده و وارد نمایید.
طرح‌ها، حریم خصوصی و عیب‌یابی
- طرح‌ها، محدودیتها و پرمیوم
آنچه Zinn® Chat نسخه رایگان و Premium هر یک ارائه میدهند، نحوه عملکرد محدودیت‌های پاسخ دستیار، و آنچه بهصورت پیش‌فرض با میزبانی Zinn Digital® نصب شده است. - حریم خصوصی گفتگو و داده‌های بازدیدکنندگان
آنچه Zinn® Chat درباره بازدیدکنندگان وبسایت ذخیره میکند، آنچه ذخیره نمیکند و مدت زمان نگهداری مکالمات. - عیب‌یابی ویجت گفتگو
دلایل متداولی را که باعث می‌شوند ویجت Zinn® Chat ظاهر نشود، پاسخ ندهد یا مکالمات از دسترفته را ایمیل نکند، برطرف کنید.