Дозволити клієнтам відповідати на тікети електронною поштою

Кожен електронний лист щодо тікета надсилається з вашою адресою служби підтримки як адресою для відповіді та посиланням, яке може створити лише ваш сайт.

Цей посібник присвячено Zinn® Chat Pro. Кожен план Pro починається з безкоштовного пробного періоду.

1. Виберіть адресу служби підтримки

   У меню Налаштування, Відповіді електронною поштою введіть адресу, на яку клієнти мають відповідати. Завдяки адресації зі знаком плюс кожен запит отримує власну адресу, таку як support+123@.

2. Читати поштову скриньку або отримувати вебхук

   Читати поштову скриньку: введіть сервер IMAP, порт, ім'я користувача та пароль програми, і сайт перевірятиме її кожні дві хвилини. Webhook: спрямуйте Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing або будь-яку службу, яка надсилає електронні листи у форматі JSON, на адресу, показану на екрані.

   

3. Хто може відповідати

   Відповідь від клієнта в тікеті додається до нього та повторно його відкриває. Агент, який відповідає на командне сповіщення, відповідає клієнту. Електронний лист від будь-кого іншого зберігається як внутрішня примітка й ніколи не надходить клієнту.

4. Все інше

   Автовідповіді, списки розсилки та вже отримані повідомлення ігноруються. Нові листи на адресу служби підтримки можуть відкривати нові заявки.

Зберігається лише нова частина відповіді: цитоване повідомлення знизу видаляється.