サポート担当者、部署、電話アプリを追加する

サポート担当者アカウントは顧客に返信し、保存された返信を使用します。wp-admin のその他の部分はすべて、これを受信トレイに戻します。

本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。

1. エージェントを招待

   Zinn® Chat、チームを開き、名前とメールアドレスを入力して「招待を送信」を選択してください。WordPress のパスワード設定メールが届き、サインインすると受信トレイに移動します。既存のアカウントにはエージェントの役割が追加されます。

   

2. 部門

   「設定」、「チームとルーティング」で部門を一覧表示し、「チーム」画面で各エージェントの部門にチェックを入れてください。お客様はチケットフォームで部門を選択でき、AI が部門を自動選択することも可能です。

3. 新しいチケットを割り当てる

   順番 (ラウンドロビン) または未対応チケットが最も少ない担当者を選択してください。チケットの担当部署に所属する担当者のみが選択されます。

4. エージェントアプリをインストール

   スマートフォンで受信トレイを開きます。Chrome または Edge では「インストール」を、iPhone では「共有」から「ホーム画面に追加」を選択してください。スマートフォン向けに最適化されたレイアウトで全画面表示されます。各端末で通知をオンにするには、電話アプリと通知をご利用ください。

   

5. チケットに他に誰が参加しているかを確認する

   2人が同じチャットまたはチケットを開くと、お互いの存在が表示され、相手が返信を入力しているときには警告が表示されます。

エージェントは設定の変更、レポートの表示、またはチケットの削除を行うことはできません。これらは管理者にのみ許可されています。