Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem

Připojte poštovní schránku nebo e-mailovou službu, aby se odpovědi na e-maily k požadavkům ukládaly přímo v požadavku.

Každý e-mail k požadavku je odeslán s vaší adresou podpory jako adresou pro odpověď a s referencí, kterou může vytvořit pouze váš web.

Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.

Vyberte adresu podpory
V Nastavení, Odpovědi na e-mail zadejte adresu, na kterou mají zákazníci odpovídat. S plusovým adresováním získá každý požadavek svou vlastní adresu, například support+123@.
Čtěte poštovní schránku nebo přijímejte webhook
Čtení poštovní schránky: zadejte server IMAP, port, uživatelské jméno a heslo aplikace a web ji každé dvě minuty zkontroluje. Webhook: nasměrujte Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing nebo jakoukoli službu, která odesílá e-maily jako JSON, na adresu zobrazenou na obrazovce.
Kdo může odpovídat
Odpověď od zákazníka v tiketu je k němu přidána a znovu jej otevře. Agent odpovídající na týmové upozornění odpovídá zákazníkovi. E-mail od kohokoli jiného je uchován jako interní poznámka a k zákazníkovi se nikdy nedostane.
Všechno ostatní
Automatické odpovědi, e-mailové konference a již přijaté zprávy jsou ignorovány. Nové e-maily na adresu podpory mohou otevírat nové požadavky.

Uchová se pouze nová část odpovědi: citovaná zpráva pod ní bude odstraněna.

Vyberte adresu podpory