Отчеты службы поддержки и оценки клиентов

Отчеты формируются на основе данных вашей службы поддержки каждый раз, когда вы их открываете.

Это руководство посвящено Zinn® Chat Pro. Каждый план Pro начинается с бесплатного пробного периода.

1. Открыть отчеты

   Откройте Zinn® Chat, Reports и выберите последние 7, 30 или 90 дней либо 12 месяцев. Вы увидите чаты, количество обращений, на которые ассистент ответил самостоятельно, передачи операторам и время ожидания, тикеты, время первого ответа и время решения (медиану и среднее), уровень удовлетворенности, SLA, а также количество чатов и тикетов в день.

   

2. Оценки клиентов

   Когда заявка решена, клиент получает одно электронное письмо с просьбой оценить помощь от 1 до 5, с полем для комментария. Оценки отображаются в заявке и в отчетах.

3. Каждый агент и каждая тема

   В таблице команды отображаются чаты, тикеты, ответы и средняя оценка каждого агента. Основные темы формируются на основе тегов ИИ.

Отключите письмо с оценкой в разделе «Настройки», «Тикеты и электронная почта».