कार्य के घंटे और SLA लक्ष्य

घंटे एक बार सेट करें; चैट और SLA लक्ष्य दोनों उनका पालन करेंगे।

यह मार्गदर्शिका Zinn® Chat Pro के बारे में है। प्रत्येक Pro योजना एक निःशुल्क परीक्षण के साथ शुरू होती है।

1. अपने काम के घंटे निर्धारित करें

   सेटिंग्स, कार्य के घंटे और SLAs में, 'व्यावसायिक घंटों का उपयोग करें' को चुनें, समय क्षेत्र और प्रत्येक दिन के घंटे निर्धारित करें (उदाहरण के लिए 09:00-17:00, या 09:00-12:30, 13:30-17:00), और उन तारीखों को सूचीबद्ध करें जब आप बंद रहते हैं।

   

2. आगंतुक क्या देखते हैं

   आपके कार्य घंटों के बाहर किसी व्यक्ति से बात करने का विकल्प नहीं दिया जाता है, और चैट बताती है कि आप कब वापस आएंगे तथा संदेश छोड़ने की सुविधा देती है।

3. SLA लक्ष्य निर्धारित करें

   प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्यों को ट्रैक करने के लिए सही का निशान लगाएं और प्रत्येक प्राथमिकता के लिए पहले उत्तर और समाधान तक के घंटे निर्धारित करें। यदि आप चाहें तो केवल कार्य घंटों की गणना करें। AI नई टिकटों की तात्कालिकता के आधार पर उनकी प्राथमिकता निर्धारित कर सकता है।

4. उन्हें फ़ॉलो करें

   प्रत्येक टिकट दिखाता है कि कितना समय बचा है या कितनी देरी हुई है। छूटा हुआ लक्ष्य टीम को ईमेल, Slack, Teams, Telegram, पुश या वेबहुक के ज़रिए एक बार सूचित करता है।

बैकग्राउंड में हर पांच मिनट में लक्ष्यों की जाँच की जाती है, और प्रत्येक छूटे हुए लक्ष्य के लिए केवल एक बार अलर्ट भेजा जाता है।