ساعات العمل وأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

اضبط ساعات العمل مرة واحدة؛ وسيتوافق معها كل من الدردشة وأهداف اتفاقية مستوى الخدمة.

هذا الدليل يدور حول ⁨Zinn®⁩ Chat Pro. تبدأ كل خطة Pro بفترة تجريبية مجانية.

1. تحديد ساعات العمل

   في «الإعدادات»، «ساعات العمل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)»، حدد «استخدام ساعات العمل»، واضبط المنطقة الزمنية وساعات العمل لكل يوم (على سبيل المثال 09:00-17:00، أو 09:00-12:30، 13:30-17:00)، واذكر تواريخ العطلات.

   

2. ما يراه الزوار

   خارج ساعات عملكم لا يتوفر خيار التحدث إلى شخص، وتوضح الدردشة موعد عودتكم وتتيح ترك رسالة.

3. تعيين أهداف اتفاقية مستوى الخدمة

   حدد خيار تتبع أهداف الاستجابة والحل، وحدد لكل أولوية عدد الساعات حتى الرد الأول والحل. يمكنك احتساب ساعات العمل فقط إذا أردت. يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أولوية التذاكر الجديدة بناءً على مدى إلحاحها.

4. تابعهم

   تُظهر كل تذكرة الوقت المتبقي أو مقدار التأخير. يؤدي تجاوز الهدف إلى تنبيه الفريق لمرة واحدة، عبر البريد الإلكتروني أو Slack أو Teams أو Telegram أو الإشعارات اللحظية أو خطاف الويب.

يتم فحص الأهداف في الخلفية كل خمس دقائق، ويتم التنبيه بشأن كل هدف فائت مرة واحدة فقط.