支持工单、支持页面和工单电子邮件

工单来自支持页面、聊天窗口以及WooCommerce账户区域，并在wp-admin中进行回复。

1. 创建支持页面

   设置核查清单会创建一个带有 [zinn_chat_support] 简码的支持页面。请在“外观”下的“菜单”中将其添加到您的菜单中，Zinn® Chat 在该处拥有自己的菜单项。该表单无需 JavaScript 即可正常工作。

   

2. 客户获得的内容

   一封确认该请求的电子邮件，附有用于跟踪该请求的私密链接。已登录的客户可以在支持页面以及其账户中查看所有请求。

3. 在 wp-admin 中回复

   打开 Zinn® Chat，工单。按状态筛选，按主题、电子邮件或编号搜索，然后打开工单进行回复。选择回复后执行的操作：等待客户、已解决或保持开启。在右侧设置优先级以及分配给的人员。

   

4. 双向回复

   您的回复已随私密链接通过电子邮件发送给客户。当对方回复时，工单将重新开启，并且您会收到一封电子邮件。

5. 对客户永不过期的链接

   私密链接在最后一条消息发出后的有效天数为“设置”、“工单和电子邮件”中所设定的天数。此后，该页面将提供向工单上的地址发送新链接的选项。

电子邮件通过您网站自己的邮件设置发送，因此由您已在使用的 SMTP 插件负责发送。